拥有超凡的思维力，就等于拥有了洞察事物的“火眼金睛”

思维是人与动物的根本区别，是人类认识世界的高级方式。英国著名哲学家、心理学家和经济学家约翰·斯图尔特·穆勒曾这样评价人类思维力的价值：“进行推理诚可谓生活中的大事。人人都需要每一天、每一小时和每一刻对所见所闻作出判断，进而采取相应措施……这并非总是为了增加自己的知识，而是因为这些事情本身重要，关系到自己的利益或职业。”

作为企业“健康师”的合规官，拥有敏锐的思维力，更是高效开展合规工作必不可少的执业能力。

庆幸的是，人类大脑具有极强的思维“可塑性”。研究表明，多数脑区都存在着能够调整特定神经递质接收和释放的突触，换言之，大脑能够通过训练，实现惊人改变。人类大脑包含着一连串永不停歇的“反馈回路”，这些回路共同形成了一台驱动思想和行为的引擎。每一个“反馈回路”由事实、联系、结果及行动四个阶段环环相扣，循环往复（见下图）。

反馈回路的四个阶段

在事实阶段，反馈回路先收集数据，数据既可以来源于自身也可以他人；在联系阶段，将搜集的数据和自身的需求结合并赋予其意义；结果阶段是根据有意义的数据，做出“要不要做些什么”的判断结果；行动阶段基于前三个阶段产生的结果，开始行动。

同时，这个行动本身，也会作为新的“反馈回路”收集的信息，投入到回路中，继续参与循环。总之，无论我们作出的每个决定是简单还是复杂，都是基于这样一个个“反馈回路”生成的。

大多数情况下，“反馈回路”都是在无意识状态下运行的，我们很少能感知到思考的过程，但思考结果的不同证明了“反馈回路”确实存在质量优劣之差。因此，为了对合规官进行思维训练和能力提升，我们给出以下三点建议：

一是利用“平行”思维推进工作开展

平行思维源自于英国概念思维专家爱德华·德·博诺提出的“六顶思考帽”。其中，白帽思维代表客观的事实和数字；黄帽思维代表着正面积极；绿帽思维代表创造力、产生新的想法；红帽思维代表直觉和预感；黑帽思维考虑的是事物的负面及风险；蓝帽思维代表思维过程的控制与组织。“六顶思考帽” 是一个全面思考问题的模型，可以使会议更富有建设性和成效性。

举例来说，在与群体成员就某个合规话题进行沟通时，合规官可以担当蓝帽的角色，指引成员按照“六顶思考帽”的框架思考和发言，这样不但可以有效避免冲突，而且可以讨论得更加充分透彻。

二是利用“暂停”改变不理想结果

暂停能力是最基本的元认知工具之一，心理学家根据事件的深度及需要停顿的时间将其划分为“策略性暂停”和“沉思性暂停”。比如，合规官与群体成员有争议时，双方各执己见、气氛渐趋紧张，此时采取“策略性暂停”可以有效防止不必要的情绪爆发及不可避免的负性后果；再比如，对某个群体成员违规进行处罚决定时，就需要合规官使用“沉思性暂停”，慎重聚焦心理能量，重新审视自己针对当前的决定是如何思考获得的。

三是利用“信念”促使目标达成

研究发现，人如果没有信念，大脑就不会提供实现脑海中任务目标的相关资源。换言之，大脑是一个名副其实的吝啬鬼，如果没有充分的理由，它不会让身体消耗更多的能量去收集和处理“无用的”信息资源。

所以，合规官应努力使任务目标进入心理意识空间，筛选出值得完全投入的目标，然后赋予其“无论发生什么必能完成”的坚定信念。此时的大脑就像是一个投资者，而你的必胜信念正是赢得投资的筹码，当大脑完全接受了信念的时候，就会自动调用大量心理能源进行分析处理，以确保任务目标可以达成。

拥有超凡的思维力，就等于拥有了洞察事物的“火眼金睛”。思维力的提升是需要不断的学习和训练才能获得，合规官们快快行动起来吧！

王明姬，国内著名心理学家，北京大学心理学博士，中科院心理研究所客座教授，长期受聘为多家组织的管理咨询顾问，中央电视台少儿频道特邀专家。

姚兵，中国科学院心理研究所心理学博士生/心理咨询师/税务师/会计师

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