这个问题可以从以下几个方面来认识:
第一,金融与互联网的结合是未来的一个发展方向。目前,我国在移动支付领域是走在世界前列的,尤其是以支付宝等为代表的移动支付方式被世界誉为“中国新四大发明(高铁、扫码支付、共享单车和网购)”之一。近年来,支付宝、微信迅速崛起,给传统商业银行带来巨大挑战,各大商业银行迅速反应,纷纷开启移动支付方式。
第二,各大商业银行需要培育自己的手机银行用户。商场如战场,机遇稍纵即逝。各银行只有在移动支付方面抢占先机,给予客户更多更优质的场景体验,才能增加客户粘性,从而使其成为自己的忠实用户。
第三,随着银行业市场准入放开以及对外资银行的开放,加之一些互联网公司进入金融领域,银行业将会面临更大的竞争压力,一方面需要提高金融服务质量,另一方面需要控制运营成本。其中,降低人工成本是控制运营成本的一个重要方式,可以通过手机银行为客户提供24小时服务,后台仅需保留一定数量的客服人员及时解决客户遇到的问题。
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