银行生存不一定靠的是服务，因为银行生存的手段有很多，但是想生存的好服务必不可少。
我以前是某银行的用户，钱基本都是放在该银行，有一天该银行的客服给我打电话，说我是他们银行的优质客户，所以准备给我批一张白金信用卡，我问额度是多少，客服MM说最低10万，我一听额度还挺满意的，然后还反复的跟她确认额度的事情，也明确跟她说了，如果少于10万的额度不要给我寄过来，银行客服MM也是信誓旦旦的说让我放心，额度绝对是在10万以上，最后我就跟她确认了一些信息，她录了音，然后就这样把信用卡给办了，信息都不用填。
大概过了2个多星期，我收到了该银行的信用卡信件，还没打开之前我还跟朋友吹牛逼说这张信用卡额度最少在10万以上，当时几个朋友还羡慕不已，但是等我把信封拆开之后，信用卡的额度只有2万元，这是赤裸裸的藐视我啊！
看到这个额度，在回顾银行客服MM当时信誓旦旦的说最低额度10万元的话，我气不打一处来，然后就该银行信用卡客服电话，结果一直打不通，我想要转人工服务，必须要我输入信用卡卡号和密码，但是我没有办理过该行的信用卡，刚收到的这张卡也没有激活，哪来密码？结果打了5、6遍电话，各种方式都尝试了下，就是没法接通该银行信用卡中心的人工客服。
后来我直接打他们银行95开头的官方客服电话，这回电话是接通了，但是接电话的MM却说他们是银行部，跟信用卡中心是独立运营的，我说能不能转信用卡中心，结果她说转不了，后来准备投诉她，她才服软，记录了我的电话和身份证号码，说会联系信用卡中心的人给我打回访电话，结果等了几天都没有接到电话，后来我又继续打95官方电话，结果还是一样的没有任何下文。
到最后我实在气不过去，直接去该银行营业厅把所有卡都给注销了（包括那张信用卡），之后再也不用他们银行，后来他们银行还给我打电话，我一听是他们银行的直接挂断。而且我也会跟身边的朋友建议，该银行服务太差劲，千万不要使用他们银行。
我之所以把这个事情的经历过程写出来，只想说明一个问题：银行的服务很重要，如果服务不到位，客户随时可能流失，没有客户生存就无从谈起，因为银行所有业务的开展都是建立在用户的基础上，没有用户你很多业务设计得在牛逼也是徒劳。
以前银行可以躺着赚钱，对客户爱理不理，多一个客户不多，少一个客户不少，但是现在时代不一样了，银行所处的环境和面临的竞争格局也不一样。
以前我们百姓是没得选，所以尽管银行很傲慢，态度很恶劣，办事效率很低，排队很长，但是我们仍然只能忍气吞声去办理，因为我们没得选择，但是现在不一样了，现在银行的竞争也很激烈，市场有几千家银行，还有很多信贷机构和理财投资机构，而且每家银行还有很多网点，所以我们可以选择的空间很大，如果能选择一个服务好，办事效率高的银行网点或其他银行，我干嘛要受气跟一个服务态度不好的银行打交道呢？
所以银行的服务很重要，这一点我个人觉得招商银行做的就比较好，最近几年招商银行发展迅猛，大有赶上5大行的趋势，招商银行之所以发展这么迅猛，是各种因素综合发挥的结果，但是我认为服务绝对是其中最具竞争力的因素之一，很多客户之所以选择招商银行，估计就是奔着服务比较好，办事效率比较高去的。
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