以往我们总强调,真实的用户体验和反馈是促进一家企业进步的关键因素,而针对用户和市场进行的专项调查及统计报告,则是反映这一结果的有力依据。2018年7月,我们针对目前中国有源音箱市场的发展现状,发起了一项调查统计,主要目的是为了了解当前中国消费者对有源音箱市场在各类问题上的真实看法和诉求。该调查内容涵盖消费者最关心的产品售价、功能体验、使用习惯、选购需求等多个方面,相信其中也一定有你非常关心的问题。
首先是每一位消费者都非常关心的产品价格问题,我们选取的价格区间为100元以下至20000元以上,这个范围涵盖了从入门到HiFi市场的绝大部分消费人群。从最终的投票结果来看,1000--2000元价格区间的投票数最高。82张得票数也与排在后面的价格区间拉开了不小的差距。其实这样的结果与我们先前的预判基本相符,当前音箱市场的消费主力是80/90后人群,他们具备较强的消费力,对品牌和音质的要求也比较高;把一部分预算消费在音响产品上,提升影音娱乐体验,可以说是非常合情合理的。
与得票数最高的价格区间形成鲜明反差的,是100元以下及5000元以上价格区间。我认为这个结果其实是非常健康且同样符合我们预期的,今天的消费者不再只贪图便宜,而是更加注重产品的体验和功能。我们总说一分价钱一分货,而100元以下音箱市场充斥着大量山寨货,糟糕的体验已经很难再糊弄越来越挑剔的消费者。多花一点钱享受更好的体验和服务,我认为这才是一个健康的市场该有的状态。
目前来看,售价在5000元以上的有源音箱产品,通常只有发烧友才会关注和选购。而这类消费者自然是少数,并且近两年来看比例也没有明显增长的趋势。一方面反映出高端音箱(以及高端耳机)这种非必需品,在大多数消费者眼中其实可以归类为奢侈品。另一方面则反映出这两年叫嚣的消费升级还远未铺开,尤其是那些背着房贷的80/90后,他们哪里有闲钱去享受“奢侈”的生活。也许一款一千元的桌面有源音箱,对他们来说就已经完全够用了。这虽然谈不上悲哀,但确实有不可规避的社会因素。
接下来的5个问题主要围绕有源音箱的类型、功能特点、用户使用习惯等方面展开,全部都是和产品相关。有些问题的调查结果很有趣,甚至与我们的预判截然相反。
要说近两年最火的有源音箱类型,一定非AI智能音箱莫属了,无论音频硬件厂商还是主流科技公司,全都将目光瞄准了这一值得深挖的市场。大家的目的也都是为了抢占智能家居的流量入口。
然而有趣的是,根据投票结果显示,AI智能音箱的关注度竟然只有可怜的6.9%,排在倒数第二位!消费者对智能音箱的兴趣如此之低,这个结果出乎我们预料。看来AI、智能这种新概念远没有HiFi给消费者带来的刺激明显。这也再次说明如今大多数消费者关注的还是音质,而非商家炒作的智能、物联网这些看起来假大空的概念。
相比之下,高端HiFi音箱和传统有源桌面音箱的关注度依旧保持着非常高的势头,前者的关注度高达51.6%,157张投票数也远远甩开了其他有源音箱类型。即便是我们认为非常有竞争力的便携蓝牙音箱,也无法对其造成任何威胁。所以,无论是什么类型的有源音箱,最终都要回归音质。正所谓音箱是用来听的,音质才是王道,这才是用户内心最根本的需求。
在应用场景方面,卧室环境以压倒性的163票高居首位,紧随其后的是客厅(136票)。而厨房、浴室、户外场景总计只有5张投票,几乎可以忽略不计。这个结果没有出乎我们的预料,卧室、客厅这两个场景是我们日常娱乐、休息、学习的环境,音箱的存在合情合理。
在功能部分,投票数以100为分水岭,票数在100以上的有蓝牙、WiFi、数字光纤/同轴输入、USB输入。其中蓝牙的投票数高达227,远远刷开其他功能。看来经过这么多年的发展、普及,蓝牙功能已经被用户全面任何和接受。
然而令我们感到意外的是,被认为是引领未来人机交互的语音助手,投票数却只有35张,竟然排在倒数第二位,仅比闹钟/时钟显示多2票。看来就算近两年智能音箱被炒得如此火爆,甚至大有取代传统蓝牙音箱的趋势。但实际上消费者并不买账,智能音箱也好,语音交互也罢,体验还远不够成熟和完善,大多数消费者依然持观望态度。想要取代蓝牙产品,仍尚需时日。
与语音助手功能类似,同样激进的还有那些号称“颠覆式”的操作体验。例如近两年在智能音箱产品上主打的语音控制、手势触控及手机APP等操作方式。我们当然不能否认这些操作方式的优势,但问题与上面的语音助手功能类似,这些操作方式目前还不够成熟,并没有达到替代传统按键操作的程度。所以这就很好地解释了,为什么实体按键能以绝对的票数(170票)优势远远甩开了其它操作方式。
一直以来,我们并不知道用户对于自家音箱产品的体验和满意度如何,所以在本次的调查问卷中,我们也特别加入了上面这一项调查。从投票结果来看,用户反馈的最大问题是音质。有超过40%的用户给音质差这一项投了票,而这同时也反映出用户对于音质的要求已经逐步提高,当然这是很好的现象,值得鼓励。在其他问题里,不支持蓝牙、WiFi连接,线缆太多这两项也是相对突出的问题。看来大家对于无线的使用需求还是比较强烈的。
接下来的几个调查问题都比较有意思:有关于产品使用周期的,有关于影响下单原因的,也有关于如何看待智能音箱市场未来发展的。并且这些问题可以说与每一位消费者和用户都息息相关,同时也能反映出他们内心最真实地诉求。
首先是关于音箱的更换周期,从最终投票结果来看,3--5年的更换周期是最为普遍的,紧随其后的更换周期是1--3年。这个结果与我们的预料基本符合。要知道,音箱产品的更新频率远没有智能手机快,而且使用场景也很固定(卧室、客厅)。所以一款音箱用上3--5年是非常合理和普遍的。甚至我认为那些给1--3年更换周期投票的用户,要么是资深发烧友,喜欢摆弄各种好音箱;要么是不差钱的重度音乐爱好者,他们更注重品牌的选择。例如喜欢的品牌一旦出了新品,可能就要考虑入手了。而说到品牌的选择,下面的问题正好解答了我们心中的疑问。
在关于选择国内品牌还是国外品牌的问题上,有超过57.5%的网友把票投给了“不会太刻意,只要产品好就行”这一项。我想说的是,这个结果真的让我们感到非常欣慰。甚至在国外品牌和国内品牌的投票结果上,国外品牌也仅以微弱的优势胜出。这样的结果也反映出,国人对于国产音箱品牌的认可度已经很高。的确,近年来国产老牌音箱厂商无论是在产品设计、功能,还是音质等方面,都做的越来越好;而且产品定价相比国外品牌也更亲民,赢得消费者的认可,也自然是情理之中的事情。在此我们也希望国产音响厂商能够再接再厉,始终把用户体验放在第一位,为国人带来更多值得用户推荐的好产品。
在关于影响消费者下单的问题上,这一项投票结果是最令我感到意外的,我没有想到“上网看评测文章”这一项能够获得最高的票数。或许大家没有其他更好的方式全面了解一款产品,或许是大家对于评测机构、自媒体等平台的认可。不管是什么原因,总之我认为这样的结果应该更加激励我们这些音频行业的工作者,要对每一篇评测文章负责,对网友、消费者、用户负责。
当然,“亲自试听对比”这一项的投票数也很高。说明也有很多人不完全相信评测文章,他们更相信自己的耳朵。其实我自己也一直在评测文章的结尾处强调,如果有条件的话大家一定要亲自试听对比。尤其是音质这种很主观的评价,真的只有你亲自试听后才知道喜欢不喜欢。所以无论是评测文章、电商平台上的用户评价、还是朋友的推荐,都没有耳朵给你的答案真实可靠。
最后两个问题是关于智能音箱的,在产品体验方面,投票结果呈现出两极分化的现象。有超过40%的用户给智能音箱投了支持票,但也有超过20%的用户完全不认可智能音箱,甚至还有超过30%的用户根本没有体验过智能音箱。所以又回到了前面我们说过的问题,目前智能音箱整体来讲在产品体验上还远不够成熟和完善,市场普及也远没有铺开。很多人或许只是简单体验过一次,甚至根本没有体验过智能音箱产品。最终投票结果呈现两极分化,也并没有出乎我们的预料。
最后一项关于如何看待智能音箱未来发展的问题,这也是以上所有问题中最有争议的一项。从投票结果可以看出,看好和不看好智能音箱未来发展的网友几乎是各占一半,依旧是两极分化的对立状态。看来,现在来评价智能音箱的成与败还为时过早,或许真的只有等到3--5年之后,这个市场才会给我们一个准确的答案。
写在最后:
本次小调查完全基于自主项目,没有任何商业配合的因素。所以以上11项调查结果无论是对于我们还是对于参与投票的各位网友/消费者/用户来说,都有着真实的参考意义,也能够反映出大家内心的真实看法和诉求。在今天竞争异常激烈的多媒体音箱市场,对于企业来说,需要时刻把握消费者/用户需求,不断提升产品力;而不是盲目跟风,甚至自嗨。而对于消费者来说,我们的声音需要被更多互联网平台和音频厂商听到,才会有更多符合用户需求的产品落地,这个市场才能保持健康良性的发展。
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