采纳正确的步骤来供给它能够协助改动出售代表与客户互动的方法。
#1:明晰确定出售目标
您的企业有明晰的目标,能够确定您对出售团队的希望 - 但出售团队的每个成员是否都知道对他们的希望以及他们怎么参加以有用完结这些目标?
保证您的出售目标的核算方法能够让您的出售代表在出售期间取得小胜利以及更大的长时间胜利。然后,保证明晰确定这些出售目标。
您的出售代表应该知道他们应该与多少客户进行互动,应该封闭多少百分比的潜在客户,以及他们预计会完结多少总体出售额。
您不只应该清楚地确定目标,还应该以您的出售代表能够轻松查看并常常查看的方法与他们交流。
#2:测验动手练习
您的大部分出售培训是否都是在远离客户的孤立环境中进行的?
尽管这是学习怎么运用核算机程序或收银机的好方法,但在培训出售代表怎么与人们互动时却不那么有用。相反,选择实践培训。将您的出售代表带到现场,让他们直接与潜在客户协作。
#3:改进部分之间的交流
您的出售团队有可能为您的事务完结令人难以置信的作业,但仅限于团队!保证您的部分之间有明晰的交流。
例如,出售和营销应该有一个敞开的交流途径,以协助保证团队了解他们的目标,人物以及最小的紊乱。作为与客户进行最频频互动的人,出售团队一般能够更深化地了解客户最需求或最想要的东西。这有助于针对特定受众进行营销,并创立相关内容来教育他们。
您的出售团队还应与其他部分交流。为了保证他们取得所需的信息,与运营部分保持一致是要害。这样,他们就知道他们正在出售什么:产品的优势是什么,缺点是什么,以及供给什么功能。在出售团队过度出售之后,听到运营部分诉苦不可能的作业是很典型的。明晰的流程,交代和通信能够协助防止这种状况,并能够进步客户保留率。
#4:教他们怎么优先考虑潜在客户
对那些还没准备好购买的人浪费精力毫无意义。无论您的出售团队多么有才调,不甘愿的潜在客户都不太可能当即购买- 这意味着他们将浪费时间,能够花在更有可能变换的潜在客户身上。
不要堕入这次游览,而是教你的出售团队怎么对潜在客户进行排名,甚至为他们供给东西来为他们做这件事。运用排名体系或抢先评分来清楚地确定更有可能变换为出售的潜在客户将发生更好的结果。
#5:进行绩效评价
当您的出售人员与客户互动时,他们是怎么做的?每个出售人员能够采纳哪些办法来改进其成绩并增加出售额?
如果您没有定时进行绩效评价,您可能不知道您的出售人员最需求什么!
花时间倾听出售电话或盯梢出售人员的举动。当他们与客户互动时,您不必将鼠标悬停在他们的顶部,这可能是令人恶感的,但您能够站在邻近。
考虑出售人员怎么与客户互动。定时调查它们,然后供给有助于进步其全体性能的提示和主张。这不只仅是您应该与新学员一起运用的战略; 相反,让绩效评价成为您与整个出售团队互动的常规部分。
#6:使用你最好的出售人员
有可能,您的企业中有一个出售人员能够完结最高目标。他们是每个月好像总能到达目标的人,他们常常变换客户,而整个企业以为其他人都是不可能的。
在某些状况下,这是不可断定的:一些个性特征使他们更简略压服顾客购买。可是,在其他状况下,您会发现您最好的出售人员有满足的资源来教授您的团队其他成员。
无论您是培训新员工仍是为现有出售代表供给他们行进所需的东西,都要让您最好的出售代表进入并与团队协作。您可能会惊奇于一些简略的提示能够改动您的团队与客户的互动。
#7:供给已知的鼓励办法
当您的出售团队成员到达他们的目标时,他们的目标是什么?
尽管大多数团队成员都巴望协助您完结作业场所的事务目标,但重要的是供给正确的鼓励办法来协助鼓励出售人员潜入。个人奖赏,从免费午饭到财政奖赏,以完结出售目标,能够协助供给额定的鼓励出售代表。
联系客服