现代化的大型连锁零售竞争已经从单纯的价格战慢慢转变为综合实力的竞争。单纯依靠传统的压缩成本的低价策略，已经很难获得竞争优势，而顾客才是真正的核心竞争要素，谁能拥有和维系较多的顾客，谁就能拥有更大的竞争优势。在以客户为导向的市场中，提高顾客全程便利，努力吸引顾客光顾成为零售竞争的核心内容。企业在向顾客提供价值时，应该从顾客需求出发，提高顾客的满意度和忠诚度。本资料书首先以店铺选址因素为切入点，讨论了企业通过地理信息系统的商圈分析进行店铺选址的策略。其次，研究了受选址因素影响的消费者的购前便利、购中便利和购后便利性感知对顾客满意和顾客忠诚的影响作用。然后，基于消费者调研的实际数据，研究了商店街业种组合对顾客满意、顾客忠诚、行为意向和交叉惠顾意愿的影响。最后，以模拟分析的方法讨论了消费者正面口碑、负面口碑和中立口碑之间的影响和动态演变，分析了三种状态之间的影响作用，建立了基于消费者传播性和保持性的复杂系统仿真模型，对消费者行为的演化进行了模拟。
资料目录
第一章绪论
１.１研究意义
１.２研究对象：大型连锁超市
１.３研究内容
第二章相关文献综述与研究方法概述
２.１相关文献综述
２.１.１消费者惠顾行为
２.１.２零售店铺选址
２.１.３超市便利性
２.１.４商店街业种组合
２.１.５顾客满意
２.１.６顾客忠诚
２.１.７顾客满意与顾客忠诚的关系
２.１.８顾客口碑传播
２.２研究方法简介
２.２.１地理信息系统简介
２.２.２结构方程模型简介
２.２.３行为模拟方法
第三章基于GIS商圈分析的大型连锁超市选址影响因素研究
３.１引言
３.２商圈分析的基本理论
３.２.１雷利零售引力法则
３.２.２哈夫模型
３.２.３零售饱和理论
３.２.４中心地带理论
３.３基于地理信息系统的商圈分析
３.４超市选址的影响因素
３.４.１人口因素
３.４.２消费购买力
３.４.３市场竞争
３.４.４交通便利性因素
３.４.５商圈形态、城市性质和规划
３.５选址分析实例
第四章便利性感知对大型连锁超市顾客满意与顾客忠诚的影响研究
４.１引言
４.２研究假设
４.２.１便利性与感知价值、顾客满意和顾客忠诚的关系
４.２.２感知价值、顾客满意和顾客忠诚的关系
４.３模型设计与变量测量
４.３.１模型设计
４.３.２变量测量
４.４大样本调研
４.４.１样本人口统计描述
４.４.２信度、效度分析
４.５结构方程模型
４.５.１模型拟合
４.５.２假设检验
４.５.３提升便利性的措施
第五章商店街业种组合对消费者行为意向和交叉惠顾意愿的影响研究
５.１引言
５.２研究假设
５.２.１业种组合与感知价值
５.２.２业种组合与顾客满意
５.２.３业种组合与行为意向和惠顾意愿
５.２.４感知价值与顾客满意
５.２.５顾客满意与行为意向和惠顾意愿
５.２.６感知价值与行为意向和惠顾意愿
５.２.７商店街顾客行为意向与超市交叉惠顾意愿
５.２.８业种多样性和业种相容性
５.３模型设计与变量测量
５.３.１模型设计
５.３.２变量测量
５.４大样本调研
５.５结构方程模型
５.５.１模型拟合
５.５.２假设检验
第六章大型连锁超市消费者口碑传播机制与模拟分析
６.１口碑传播的定义及特点
６.２口碑传播机制
６.２.１口碑传播的内容
６.２.２口碑传播的类型
６.２.３传播者和接受者的动机
６.３大型连锁超市消费者口碑传播的研究思路
６.４口碑传播模型
６.４.１口碑类型的定义及假设
６.４.２行为状态和边界规则
６.４.３消费者行为状态更新规则
６.４.４鼓励性政策和改善性政策影响规则
６.５基于消费者行为差异性的大型连锁超市口碑传播模拟
６.５.１消费者初始行为的影响
６.５.２消费者的传播性和保持性的影响
６.５.３政策的影响
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