沈阳国资委马绍武：“转作风”不能只靠领导暗访

之前有报道，记者在哈尔滨出入境管理局办事大厅看到，在领导检查到来的半分钟内，原来只开放办理业务的4个窗口，立即变成13个服务窗口全部开放，而且效率奇高、态度超好。记者感慨，长期困扰哈尔滨市民的办护照难问题，就这样在一瞬间实现了“秒转”。

可见，我们的一些单位不是没有能力实现优质服务、高效服务，关键是要看服务的对象是谁。而就此次局长暗访来说，其实不用他主动要求特殊服务，底下的部门已经将服务“变”得很贴心，让他哪怕排队都能无比顺畅，他也就根本不会知道这其中存在的真实问题。

对于医院这样的窗口单位改进服务质量，我们期待有更多的领导能真正通过走群众路线，以暗访等形式了解实情，逼着这些部门改进流程、提高质量。但同时，公众也不免担忧，这种通过暗访改进作风的方法，本质上还是一种“为领导服务”，过于依赖领导的个人意志，自然也会存在很大的偶然性。

对于领导暗访，公众还有一个担忧，那就是对于问题的认识容易表面化。毕竟领导的暗访再深入，也抵不过无数公众天天与医院打交道的感受来得深入。而仅就此次暗访挂号难来说，至少局长没有暗访医生，听听他们对挂号费的意见；还有医院门口的号贩子，了解下他们手里的号是哪里来的。了解到更多类似深入的情况，从而在政策上制定相应的对策，让挂号费体现医生的医术水平，同时完善实名制挂号等等制度，这样的转变作风才有实际意义，而不会仅仅在脸上增加几分职业微笑。