加拿大联邦交通部长MarcGarneau上周五刚刚在多伦多宣布新的航空乘客权利新规定Air Passenger Protection Regulations。
据悉，新规定将分阶段实施，第一阶段是7月，第二阶段是12月。
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今天，周一，据本地新闻CBC网站报道，加拿大航空公司违规情况司空见惯，远不止延误、行李丢失或损坏等情况。更有甚者，乘客买好机票，人在途中，预定的航班却被莫名其妙取消，给乘客带来极大困扰。
这就有一个现成的案例。
家住温哥华的Juanima一家以及亲属一行共10人在欧旅游两周后从多伦多转机回温哥华，加拿大Sunwing Airlines却通知他们，预定航班已被取消，再无其他任何解释。
Juanima一家当然不高兴，这一行拖家带口10人，有老人和孩子，无法按时在多伦多转机，耽误行程，还要在多伦多滞留多日等待Sunwing航空下一个航班，费事、费时，还费钱。
关键问题是，在这件事情上，阳翼航空不仅不体谅乘客，还很霸道，给他们10名乘客两个选择：要么退款，要么在多伦多等待9天，搭乘下一班飞往温哥华的飞机，花费自理。
这还有没有王法了？这是典型的顶风作案呀!!!
毫无道理可言，Juanima一家只能自掏腰包住进多伦多。假期已经用完，大人要回去上班，孩子们要回去上学。这家人只得继续与客服中心联系，希望解决问题。
对方只是道歉，两个选择他们任选。考虑到他们的实际情况，可以破例，给他们每人发$100的travel voucher，下次订票时每位乘客可以立减$100。
Juanima一家并不满意，反复强调困难也没用，对方所说的只是道歉。
据悉，依据Sunwing公司自己的规定，乘客航班没有正当理由被取消时，Sunwing必须“尽早将乘客运送到目的地，无需任何额外费用”。航空公司必须对乘客的任何额外费用提供补偿。
好事多磨，因为媒体的介入，事情越闹越大，Sunwing公司口气放软，答应给10名受影响的乘客安排加航飞往温哥华的航班，也同意支付在酒店的费用。
按照CTA的新规，因航空公司自己原因所造成的航班延误或取消，要对受影响的乘客给予赔偿。
对大型航空公司而言，延误3到6小时最低赔偿$400；6到9小时最低赔偿$700；超过9小时最低赔偿$1,000。
对小型公司而言，延误3到6小时最低赔偿$125；6到9小时最低赔偿$250；超过9小时最低赔偿$500。
话说回来，小编上次去古巴乘坐的就是Sunwingh航空的航班，貌似航班非常准点、服务也相当到位。是小编运气好呢还是运气好呢......
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