什么是“互联网软件”;
有四个关键词:
l 社交
l 粉丝
l 移动
l 以客户为中心
互联网软件的界定,就是围绕这四个词汇,没有这四种职能,就不能称呼为“互联网软件”;
社交:在互联网时代,企业经营环境已经发生改变,网络社交已经在逐步替代原始社交;
粉丝:粉丝经济已经不可阻挡,酒香必须粉丝捧,你不能贴近粉丝(顾客),不能吸引粉丝,不能有效的把信息推送粉丝,你就没有市场;
移动:移动设备已经接近于人自身的一个器官,大家享受服务、体验服务是没有时间、空间限制的,你不能做到让你的粉丝无在任何时间、任何地点获得你的服务,你的客户最终会寻找到对他最便捷的服务商;
以客户为中心:这是最关键的口号。但一定要清晰一个概念,不是你的服务以客户为中心,你要在理念上认同,客户是以自己为中心,你只是给客户提供服务的一个点或一个面。每个客户都是以自己为中心,他周围会有无穷多的服务商,我们需要做的是围绕客户这个中心,而不是把客户作为我包围圈的中心。
企业的顾客是广义的:你提供服务的消费群、你的员工、你的股东、你的合作伙伴、你的生活社区、你的朋友群,都会是你的顾客,都需要你去经营和维系。企业的财富,再也不是商品的进销差价,而是你商圈的价值。
企业管理软件,还依然是管理软件,要对自身的各个工作环节做细致的管理,协调组织去创建效益。最求软件的最高品质永远是第一位的。但在这个时代,一定要开放更宽阔的视野,把思想互联网化、把经营互联网化、把系统互联网化,这是企业制胜的重要途径。
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