2015-03-17 第1438期
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看不懂的315：企业意外了？
涉事企业无论是感到意外，还是个别行为，抑或死不承认。铁齿铜牙下包裹的公关智慧，也挑逗着公众的智商。
涉事企业:如何炼成铁齿铜牙？
没有毛病修成毛病，参杂有害物质的汽油，信息泄露成灾运营商充当幕后黑手.......尽管这些耳熟闻详的坑蒙拐骗、造假、一味追求私利等方式对公众而言并不意外，但有些涉事企业的回应实则令人看不懂。
央视在北京、天津、河北、河南、安徽、上海、浙江等七个省份，先后22次对东风日产、上海大众以及奔驰的4S店售后维修进行体验调查，遭遇小病大修的次数高达16次，比例占到73%。
由于媒体调查不可能穷尽所有4S店，因此上述数据足以一定程度说明小病大修已成为汽车行业普遍现象。不过，奔驰公司却回应称，个别经销商的不当行为是对消费者利益的侵害，更是对品牌的不负责任。言下之意，奔驰认为这只是个别经销商行为。
而央视在曝光备受关注的路虎“极光”变速箱故障频发案例时，路虎回应称，已从2015年1月19日起，主动推出了最新的变速器软件升级措施。目前在售车型所装配的9速变速箱已是最新状态，不存在故障批次问题。
这也意味着路虎实际上已承认变速箱故障在于软件方面。且不论故障究竟是硬件还是软件，路虎的本次回应不仅没有明确承认问题在哪儿，就扬言在售车不存故障批次问题。假如没有央视曝光压力，始终看不到任何关于故障的说明或者公告的路虎会否回应都是个事。这也不难解释为何路虎售后人员指责国内车主开车比较快从而损坏变速箱的荒唐想法。
关于央视报道北京某家小肥羊餐厅售卖的鸭血检出猪源性成分，小肥羊回应称感到意外并深切关注。言下之意小肥羊公司可能并不知情。究竟是真意外还是假意外？我们无从得之，但是可以肯定的是，假如央视没有报道，那么大众吃到的仍将是问题鸭血。
涉事企业无论是感到意外，还是个别行为，抑或死不承认。铁齿铜牙下包裹的公关智慧，也挑逗着公众的智商。
超级阵容为何杜绝不了造假？
如果说曝光后政府部门彻夜检查涉事企业，以示工作态度令人印象深刻，那么在3.15晚会组成的豪华政府观摩团依旧杜绝不了造假实则令人困惑。今年参加央视315政府部门有最高人民法院、农业、商务、卫生、工商、质检、中消协等10多家，而观察去年315晚会，参会部委也高达10多家。
之所以如此多的政府部门参与，显然这些部门与消费有紧密联系。理论上政府部门越多越能宣示政府打假的态度，也能震摄造假企业。但是造假依旧，而且更加令大众惶恐。例如手机安全问题上，居然骚扰电话能做到穿透手机屏蔽软件，肆意自定义来电号码。
问题的关键可能在于多头监管不利的一端。如多头监管致使监管边界不清、监管重复和空白并存等问题。一旦监管部门相互之间推诿，所谓的监管就成了踢皮球游戏。
以曾经媒体报道的药水豆芽为例，向质监部投诉，质监部门声称，自己负责食品生产加工环节，市场上的豆芽归工商部门管理；工商部门认为豆芽是初级农产品，应该归农业部门管；农业部门称没有拘留资格，很多违法商贩在检验结果出来前就逃跑了；食品药品监督管理部门则称，自己只负责检测饭店或食堂里做好的饭菜。于是，4个“大盖帽”管不了一棵豆芽菜？
因此，诸多部门领导齐聚一堂看起来也并非好事。那为何这一现状并未得到改善？其实，多头监管不仅仅表现在消费维权上，涉及方方面面。例如，环保生产检验环节由质监部门负责，流通环节则由工商部门负责。又譬如，商务部、国家发改委、工商总局都能挥起反垄断大棒。
央视与企业的微妙关系
如果说因突发事件更改315晚会播出时间容易理解，那么过去“免死金牌”的片前广告却不尽然奏效了这或许也让人看不懂。
以往的片头广告企业也意味着将不被列入黑名单。这是过去备受争议的315潜规则。然而，今年的315似乎已经打破了这一潜规则，例如，位列片前广告之一的中国联通，还是免不了成为涉事企业。即便是原来的广告客户，例如，2014年初，东风汽车与央视签署了战略合作备忘呢，并且在2015年认购经济信息联播特约，但是东风日产照样被打入“冷宫”。
不过，也有人质疑，今年第一条广告就是公众所预期上榜名单的曾陷入断轴质量漩涡的速腾。与此同时，电信运营商巨头几乎全军覆没，唯独中国电信没有涉及负面。而中国电信广告赫然在片前广告之列。究竟是“免死金牌”复活，还是央视没有对中国电信的调查，抑或调查后中国电信本身就是干净的？
无论如何，过去“免死金牌”的片前广告却不尽然奏效这是央视的进步。
结语
打造阳光消费的场景，实际上就是让消费变得透明，而不是参杂着诸多隐形颗粒杂物。然而，透明的前提，更重要的是3.15晚会要让人看得懂。
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