CRM的营销功能

CRM是一个前台系统，它包含商场、出售和效劳三大范畴，是一种以客户为中间的运营策略，它以信息技能为手法，对关联事务功用进行从头描绘，并对关联作业流程进行重组，以到达留住老客户、招引新客户、进步客户赢利贡献度的意图。从办理科学的视点来调查，CRM源于商场推广理论；从解决方案的视点调查，CRM是将商场推广的科学办理理念经过信息技能的手法集成在软件上面，得以在全球大规模地遍及和使用。商场推广作为一门独立的经济学科已有将近百年的前史。近几十年来，商场推广的理论和办法极大地推动了西方国家工商业的开展，深刻地影响着公司的运营观念以及大家的生活方式。这些年，信息技能的长足开展为商场推广办理理念的遍及和使用拓荒了宽广的空间。在有些方面，信息技能的智能正在替代人类的智能。

   　作为解决方案(Solution)的客户关系管理(CRM)，调集了当今最新的信息技能，它们包含：Internet和电子商务、多媒体技能、数据仓库和数据发掘、专家体系和人工智能、呼叫中间等等。作为一个使用软件的CRM，凝聚了商场推广的办理理念。商场推广、出售办理、客户关心、效劳和撑持构成了CRM软件的柱石。咱们从Oracle、Siebel、Onxy、Winsales等使用软件公司的CRM商品中都能够找到这样的内容。以下表格以Oracle的CRM商品为例来阐明CRM系统的推广功用。