广州电网客户服务内容的精细化

  客户服务中心是整个营销管理信息系统对外的窗口，在与客户沟通并为其
提供各种服务的同时，负责收集客户的电力需求信息。
    广州电网客户服务中心的工作目标是:为客户提供高效、便捷和优质的服
务，树立电力企业良好的服务形象，为电力企业底得市场竞争优势.
    广州电网客户服务中心通过网上服务、营业厅服务、客户现场服务、
"95598”呼叫中心服务等服务手段，为客户提供电力法规、用电政策、用电常
识、用电技术以及用电情况等信息查询和咨询服务，实时受理客户通过各种服
务手段提交的新装、增容与用电变更、报修及投诉举报等业务。与传统的营销
管理信息系统相比，广州电网客户服务中心的服务内容更加精细化。