“昨天下午，笔者乘坐的公交车半路上来一位70多岁的老人，手里拿着一张五元纸币。公交司机告知老人车上不找零钱，让其下车兑换，等下一辆车。也许是等车时间太长了，加之拎了一大包东西，老人急了：我把钱扔进去行吗？司机不以为然：行，你倒是扔啊！直到老人身后的一个小女孩帮老人划了卡，一场争吵才停止。”
这一番描述是我在某报纸上看到的。看完此段文字，使我一下又想起了前两天自己亲眼目睹的一幕：同样也是在公交车，“上车刷卡，没卡的请准备好零钱。”司机站在驾驶座处对车门口的乘客不停喊道。（本车只有一个门——前门，刚好与驾驶座对称，没有售票员。）这时，一位酷似民工的叔叔拎着大包小包的上车了，手里还攥着一张20元的纸币。司机称：票价五块，不找零。民工叔叔急了，“我没零了。”“快点，别挡在门口，耽误时间。要不您就找其他人换一下，要不您就下去兑换，再等下辆车。”司机不厌其烦的说道。这辆车本来就不好等，再说，下去就保证能兑换到吗？无奈之下，民工叔叔愣是把那张20元纸币投了进去。
当然，此事单从制度方面来说，司机确实没错。很多车次实行的都是：无人售票，车上不设找兑。所以，司机虽然态度生硬，做法简单，但未违反规定。然而，话又说了回来，面对这些人群，司机是否有不近人情？初次乘坐此车的乘客对收费不了解，司机能不能多一些爱心和耐心？
愿各行各业的人们加强职业道德修养，多一些微笑，多一份耐心，这个社会是不是就会少了许多口舌之争??????
——BY：鸿宇
2012年4月（北京）
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