语言和微笑是营销中的两大艺术，也是一种学问。掌握好了这两大艺术，就能在营销中自由翱翔；反之，即使你很有能力，你在营销中所得的分数也会大打折扣。
掌握语言艺术
一般来说，营销员都是比较“能说会道”的人，可是并不是所有“能说会道”的人都能成为优秀的营销员。这是因为对营销员的语言要求，不仅是善谈，更主要的有技巧，言谈是否有技巧往往就决定了营销员的销售业绩。
1.选择合理的交谈语言
如果客户讲方言，而你又正好熟悉他所讲的方言，就可以适当地用方言与客户交谈，这样既能融洽气氛，又能拉近双方的心理距离，增进双方的感情；如果不熟悉客户的方言，就用普通话交谈，因为不地道的方言可能会在沟通中造成误会。
另外，与客户交谈时还要注意使用通俗的语言，通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以代理人在语言使用上要多用通俗化的语言，少用书面化、专业化的语句。如果咬文嚼字或使用深奥的专业术语，会令客户感到费解和不悦，这样不仅不能与客户顺利沟通，还会在无形中拉大与客户之间的距离。
2.与客户交谈要注意分寸
与客户交谈时，有的营销员说到高兴时就忘乎所以，说话没有了分寸。要知道这不但不礼貌，还非常有损你的专业形象。切记，在交谈中，有些敏感的雷区要小心避免：
①当客户谈兴正浓时，要用心倾听，不与客户抢话，不打断客户。
②对于自己不知道的事，不要硬充内行，以免说错了贻笑大方。
③不可在客户面前谈论他人的隐私和缺陷，或贬低自己的竞争对手。
④不可谈论容易引起争执的话题，以免与客户产生冲突。
⑤交谈时避免用低级趣味的例子，以免令客户感到尴尬，或觉得你没有风度。
保险营销本来就是说服的艺术,营销员必须学会面对不同的营销市场和营销对象使用恰当的语言进行说服,这样才能取得最佳的营销效果。
发挥微笑的魅力
有一种语言是世界通用的，那就是微笑。微笑是与人交流的最好方式，也是个人礼仪的最佳体现，特别对于营销员来说，更为重要。微笑可以创造一种和谐融洽的气氛，让客户倍感到愉快。面带微笑，表明对自己能力有充分信心，使人产生信任感，容易被客户接受。
如果营销员展露的笑容缺乏自然感和亲切感，那就要像威廉·怀拉那样每天抽空对着镜子勤加练习。作为一名营销人员，不需要把聪明挂在脸上，但时刻不要忘记把微笑挂在脸上。
和客户第一次接触时，脸上有灿烂的微笑往往能够让客户放松戒备，没有什么人会拒绝笑脸相迎的人。
在处理客户异议的时候，脸上同样要挂着微笑。因为此刻微笑代表营销员的自信，自信有能力圆满地解决问题，能够让客户满意。
当对客户要求表示拒绝时，脸上同样要有微笑。此刻的微笑表示营销员很认同客户的观点，但是确实无能为力，还希望客户能够体谅。
当签完单与客户道别时，脸上还要有微笑。此刻的微笑表示，营销员十分感谢客户的信任和支持，对达成的结果十分满意。
当未与客户签单和客户道别时，脸上理所当然地要有微笑。此刻的微笑表示虽然没有达成交易有些遗憾，但友谊已经建立，以后肯定还有合作的机会。
微笑是上帝赐给人们的专利，微笑是一种令人愉悦的表情。微笑是一种含义深远的身份语言，微笑可以鼓励对方的信心，也可以提高自己的信心。微笑可以融化与客户之间的陌生和隔阂。有人说真正的微笑是发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或矫饰的，只有这样的微笑才有感染力，才是打开客户“心灵”的钥匙。
保险营销是一项与人打交道的工作,如果在营销工作中不注意语言艺术，不注意发挥微笑的魅力，那么即使你有再好的营销技巧，再有竞争力的保险产品，照样会输得一败涂地。因为没有人会从自己不喜欢的营销员那里买保险。只有在保险营销过程中充分发挥语言和微笑的魅力，才能左右逢源，才会使你的营销工作顺利进行,从而加快迈向成功的步伐。
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