看了天机在“赢在中国颠覆2014之O2O高峰论坛视频”之后，心里久久不能平静，早上5点多醒了就睡不着了。我感觉到的是一个新的商业格局的来临。现在还是巨头在争O2O，其实O2O的流量注定是碎片化，未来也会被碎片化，将会有很多新的服务商出现，提供更便利的服务。
我们先从传统企业和电商两个方面来分析的他们生活状态。电商的主流模式是在网上展示产品，顾客只能看到图片。商家要让顾客看到“商品”（打引号是因为顾客看不到实物），也只能通过高额的费用来推广，目前竞争白热化，无论是站内还是站外，推广投入产出比注定是亏损的。顾客体验不到实物，将导致很高的退货率和高额的退货成本，以及产生的很多纠纷。顾客和商家之间这种隔着冷冰冰显示屏的模式不打破，这些问题就一直存在。推广费和退货率是电子商务的瓶颈。很多女装店铺的退货率基本都在20%以上，我目前在一个女装天猫做运营，深有体会。谁能打破这些瓶颈，谁将成为新的行业领导者。
对于传统电商来说，他们也有不可超越的瓶颈。实体店的房租年年涨，人工工资等等成本也在不断增加，利润越来越低。凭个人店主自己进回来的货不一定卖的掉，从开店第一天就开始积压库存，资金周转不灵。如果天天上新款，只会导致库存越来越多。
O2O将同时解决这两方面的问题。
我们先来看几个简单的O2O案例：
1丶周末我们想去K歌，先从网上查找附近KTV的优惠服务（如美团等等），购买后手机收到电子凭证，到KTV直接用这个凭证就可以了。不用担心没有包厢，不用排队，也能很方便对比价格，选择性价比高的那家。
2丶我去某个陌生的城市出差，想在出差地点附近找个住的地方。我先从携程网查相关酒店信息，下单预定。到了可以直接入住。不用担心没地方住，也不用担心价格贵。
3丶比如快的打车丶嘀嘀打车丶淘点点等等。
流程简单的服务行业已经开始在做这方面的事情。我们先分析O2O流程中必须具备的条件：1丶在网上有展示信息，而且是品类集中的，可以对比产品和价格。2丶网上有第三方支付平台可以支付，安全可靠方便。3丶线下有实体终端提供实际体验，可以体验到实际效果，并网上信息一致，到了就可以享受服务。
我是做网店的，在杭州做了5年淘宝，我想如果我网店里所有的东西能在顾客楼下的小店展示该有多好啊，这样能实现吗？怎么实现？前面说的三个条件中，1丶2条件是网店必备的，主要是第3个条件没有实现。第三个条件当然完全可以实现。
其实就是没有任何人引导，顾客自己也都在选择做O2O的事情。比如我要买电脑丶手机丶单反相机，我会先去超市丶数码城选产品，试机。满意了再去京东丶苏宁易购下单。这些一般是对于品牌产品，衣服也是这样，很多女士会先去品牌实体店看好丶试穿，然后去他们的天猫旗舰店下单。
这说明在所有的顾客心目中，他们有强烈的需求需要看到实物试用，只是现在实体经济中没有专门提供这方面体验的店铺出现。这是需求旺盛而供给很少丶几乎没有供给的市场，是个绝对的蓝海。我想在不久的未来，会有很多的实体会乐于提供这方面的体验服务。比如现在顺丰的嘿客店。嘿客店的理念和模式是完全正确的，也是未来的趋势，不过他没有很好的引导顾客，和传统行业脱轨很严重。提到嘿客，很多人根本不知道是干什么的，也不知道卖什么。与其这样，还不如先做好一个品类，比如选择女装，取个女装店的名字，联系大的电商女装卖家，让她们提供样品展示，成交后收取佣金，完全可以按照淘宝客的模式来操作。如果店铺名是女装，从外表看一般的实体店没有区别，顾客逛街的时候都会想着去逛逛，很容易让人接受。前期和电商卖家谈好，可以做各种各样的活动先吸引人气。相信在现在的购物街上，有一家这样的店的话，肯定会产生很大的轰动效应。然后可以全面复制，各地开花。连锁店开起来了，形成了品牌效应。到时候就会有很多的电商大卖家加入，操作的空间不可限量！我相信，未来的O2O将会是实体店淘宝客的形式出来（当然不局限于淘宝，也不会叫淘宝客）。
这样对实体店来说，好处更不用说了，只要付个房租和装修，无需进货无需压货，直接有电商提供样品展示，还有一些优惠活动可以让商家支持。这样可以完全规避实体店的弊端，可以天天上新，有海量的商品可以选择。店员只要提供正常的零售服务，进行卖点讲解和服务顾客试穿，帮助顾客下单和付款。及时是没有任何网购经验的80岁老大妈都可以来实体店网购了。电商的市场空间进一步加大。还有广大的农村人口，几亿不懂电脑的人都可以享受千里之外网商提供的产品。所以O2O的市场将不可限量，真的不可限量。电商的基本售后服务完全可以由实体店来实行，七天无理由退货，当然要保证产品完好，不影响二次销售。样品破旧和一些残次品定期找电商卖家换新。
对于电商卖家来说，也节省了非常多的成本。不用烧直通车丶不用钻展，不用去做百度竞价等等。也不用起那么多客服，每天实体店的订单从终端发上来，正常发货就可以了。如果一个网店有一千家这样的实体店在帮他卖，每个店平均一天卖出两件，店主一天就可以卖2000件。而且是在没有高额推广费用的情况下，这对任何电商来说，是件多么让人流口水的事情。而且在实体店体验成交的情况下，退换货大大降低！！
我相信未来，不超过5年，肯定有一批弄潮者，在各大城市的主街道开出电商体验馆，而且是各种品类的体验馆，服装丶化妆品丶鞋子丶饰品已经很多土特产，等等。大家都会抢散落在各大城市街道的碎片流量，通过电脑端（店员辅助下单）丶手机端（客户自助下单）拉到线上。不同品类会出现不同公司的连锁店，在供应商的选择和服务方面会多样化，出现更多第三方服务公司。以后的网店可以纯粹作为一个展示的平台，客服服务在线下，付款选择现金和第三方平台，不仅仅局限于支付宝，如果有更好的支付平台的话，比如微信丶财付通，会通过手机端占领很大的市场，支付宝的现金流将受到很大威胁。谁拥有了实体店体验资源，谁将拥有一切！
手机端的流量是碎片化的，其实电商的流量本来也是碎片化的，只是在没有更好购物方式的时候，淘宝和京东把他们集中到了一起。现在微信丶二维码让碎片之间沟通更顺畅，碎片化流量更不好控制了。电商的流量只能服从这个趋势。
以后的电商线上成交减少，不需要直通车丶不需要钻展，品牌运作转移到线下，很多的商业活动都会在实体遍地开花。最受益的是快递物流，货品流通大大增加，生意更上一层楼。
我们下一代将会不知道什么是电商，觉得他们的生活本来就应该是这样子：头天晚上在网店里找好一件衣服，上午去网页提示的实体店试穿，确定颜色尺码，付现金或者手机扫描支付，明天有快递从上海或北京送一件新的衣服过来。这时候，还需要分电商和传统行业吗？
同时，在所有实体店体验的地方，将会提供电脑供顾客查询，或者类似于ATM机这样终端机器。当这些机器出现的时候，就不仅仅局限于在实体店了，会在酒店丶银行丶茶楼丶等等很多公众场合出现。以后购物想选衣服，不用回家登电脑了，手机没电了也没关系，附近找台终端机就可以查到他们推荐的各种网购商品。做这种终端服务的公司也会分到相当可观的流量。当网站很大程度上只是用来展示的时候，还需要上京东丶淘宝吗？大量的公司独立网站会出现！
每一批新的东西出来，都是屌丝逆袭的机会，都有一批屌丝改变命运。我就是屌丝，我渴望改变！我做了5年淘宝，现在一家天猫女装做运营，觉得应该要有新东西出来了。O2O将会带来很多新的商机，希望做O2O的朋友一起探讨！
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