吴大姐 一路走好

昨天下午3点，吴大姐走了。

 

才五十出头的吴大姐，名叫吴忠兰，是新安晚报一名普普通通的投递员。

 

但是，她又不那么普通。在我们高峰时有七百多人现在还有五百多人的团队里，她的名字几乎所有人都知道。因为，从事投递工作将近二十年来，她年年都是先进，她的品德，她的忠诚，她的敬业，她的付出，赢得了所有同事的尊敬。

 

她没有多少文化，但是，她懂得什么叫做人。

 

在这样一个浮躁而且急功近利的年代，很多人的人生，是通过种种投机取巧的手段，通过种种高明不高明的包装，通过种种的粉饰和欺骗，来媚人而悦世的。而吴大姐的人生，只有真实而朴素的话语，只有日复一日辛苦的劳作，她的人生，任你怎么拧，怎么挤，也拧不出虚伪，挤不出狡猾。不管对待良善的人，还是虚伪的人，她付出的，永远是真诚，永远是微笑。她心里只装着一种东西，那就是善良。所以，她给她接触的世界，她接触的人，带去的，也只有善良。

 

她身在这个社会的最基层，但是，她从来没有跪求任何恩赐。

 

作为一名投递员，一年三百六十天，三四钟就要起床，风里来雨里去，十几年如一日，其间辛苦，不难想像。这样一份工作，给人身心带来的，可能是挫折感甚至是挫败感。特别是在收订报纸的时候，面对订户的拒绝和冷淡，一个女同志，心里面要承受多少委屈和辛酸。所以，很多同事，就有了跪求的心态，有了乞求怜悯的心态。但是，吴大姐从来没有这样矮化过自己，她始终把自己当作一个堂堂正正的员工，她始终用平视的眼光看待客户，从来没有觉得自己低人一等。她永远是朴素的衣着，但是，她永远有自己的尊严。她知道，任何用双手打拚的人，绝对不是低贱的。

 

她只是一名普通的员工，但是，她从来没有抱怨。

 

做过管理的人都知道，基层员工，对上级，对待遇，对公司的政策，经常是有抱怨的。很多抱怨是有道理的，也有很多抱怨是纯粹因为一已之利。过多的抱怨，既让团队失去了氛围，更让团队丧失了斗志。我和吴大姐相识了十几年，从来没有听到她抱怨。她说的话，都是建设性的，比如，希望改进报道质量，提高报纸时效。就这一点来说，她比我们很多管理者境界都要高。我们自己经常是牢骚满腹，一肚子意见，还做不到吴大姐这样，永远正视现实，先把自己的事情干好。

 

她没有学过营销，但是，她才真正懂得营销的精髓。

 

这个年代，营销已经打造成形形色色的骗术。我读了好多营销方面的书，但是，和活生生的现实比起来，理论永远是灰色的。吴大姐，这个根本不知道科特勒为何人的普通员工，只用两个字就把销售做得那么完美。这两个字，就是：真心！有一天，为了做自宣广告，我和摄影记者一起走访她的投递线路。根本没有想到的是，所有的订户，都认识这个吴大姐，而且都夸她热情，服务做得好。她做了十几年的投递工作，服务过数以千计的订户，却从来没有过投诉。这背后，是一种怎样的付出？她记得所有订户的姓名，甚至订户家里的人员情况，她见到所有人，永远都报以微笑，都热情地打招呼。她给予订户的，永远是一份尊重，是一颗真心。她用真心换来了订户的真情。这，就是她的营销。这是最笨的营销，最需要用心的营销，可是，也是最有用的营销。

 

她不是个官，但是，她具有强大的号召力。

 

她只是一名投递员，也是一个小得不能再小的官——组长。组长每个月只有100元的津贴，却每天要起得更早，干得更多。组长既无财权，也无人事权。仅仅靠一个“名份”去管理，谁听你的？确实，员工是现实的，你手里没有胡萝卜，也没有大棒，往往是无法管理的。可是，在吴大姐的发行站，所有人都听她的。因为，她的人品，她的公道，大家服气。而且，她从来不以任何理由谋划自己的利益。大大小小的管理者，如果真的事事出以公心，绝不掺杂私欲私念，可能要胜过一千条制度。

 

吴大姐，和你共事十几年，但我们接触非常少。一年也不过见一两次面。但是，今天要跟你坦白，面对你这样十几年来这么认真付出的员工，我心里感到非常惭愧。因为我是一个无能的管理者，我无法把你这样努力、这样忠诚的员工带到一个更高的地方，带到一个更好的平台。其实，以你的能力，在十年前，八年前，你都会有更好的选择。在你的线路上，在你服务的单位中，不是有过不少人挖你走吗？但是，你却没有走，你说舍不得离开报社，舍不得这么多结下深厚感情的订户。唉，如果当时你没有这份忠诚，你真的离开了，你也许就不会是今天这样凄凉的结局。

 

吴大姐，昨天晚上，我已经从手机删了你的号码。但是，我是不会忘记你的。虽然你只是个普通的投递员，但是，你在我接触的数以千计的人当中，你是有深刻印象的一位。因为，你和你的故事，触及到了我的灵魂。我比你有文化，比你会说，会写，但是，就灵魂层面来说，我肯定没有你干净而纯粹。这不是我自谦，上帝是知道的。

 

大姐，你这么用心而又用力地活在这个远不完美的世界。我相信，你一定不愿意就这么突然离开这个世界。你在上周还说，你还要回来送报纸！可是，命运就是这么的残忍，它竟然把你这样的一个好人，这样一个从来不抱怨命运的人带走了。天理何在？天理何在？

 

吴大姐，和你高贵的灵魂比起来，我的文字琐碎而不堪。在你远行之际，我坚信，你往行的地方，一定是极乐世界。在那里，你每天不用再起那么早了，你也不用那么辛苦了。这个世界今生欠你的，一定在那里能得到报偿！

 

大姐，一路走好！