6步骤完美化解货代客户的抱怨

 作为国际空运货代，经常会因为航空公司，海关，商检，航站等方面的问题收到客户的抱怨。抱怨转运时间慢，抱怨通关效率低等。当碰到这样的问题，我们如何处理呢？

黄金步骤：

①发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；要从客户的角度来考虑，客户把货物交给我们，本身就是对我们的信任。

②表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；

③有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉；

④承诺将立即处理，积极弥补；

⑤提出解决方法及时间表, 请对方确认；最好是提供多种方案，成本和效果同时告知客户。

⑥做事后的满意度确认。