有效的道歉可以修补破损的人际关系。但是若是面对没来由的批评和不公平的评论，还要向别人道歉，这时候这种批评往往来自于他人的反应，而不是我们的错误行为。
小迪在9岁那年，她的母亲凯瑟琳就和他的父亲离了婚。
在小迪26岁的某一天。小迪突然对他的妈妈凯瑟琳指责到，母亲在和父亲离婚那段时间，完全忽略了自己，小迪只能一个人面对内心的伤痛。
还指责母亲在和父亲离婚后，只顾着自怨自怜，没有考虑过自己的感受，小迪还认为，母亲应当对自己的感情问题负责，因为她在这个方面一直都不顺利。她还抱怨，因为母亲的原因，导致父亲在离婚后陷入酗酒的恶习。
凯瑟琳勇敢的承认，以前没有处理好自己的感情问题 ，她的这些错误的示范给小迪的感情生活带来了不少麻烦。
但他不认为应当为已成年的女儿做出的选择承担责任。她还告诉小迪父亲已经是个成年人了。她父亲能对自己的行为负责，酗酒是他个人的问题。
凯瑟琳心平气和的聆听消融了小迪的愤怒；设身处地的感受了小迪的心情，然后放低姿态做到了先道歉。
比“对不起”更为重要的是，凯瑟琳这对母女为了修补关系，在长期的真诚沟通中，小迪降低了自我防护意识。不仅让道歉收到了自己想要的积极的效果，而且有利于成长型关系的培育。
如果有人指责我们说他的痛苦是我们造成的，这种情况下是我们很难安静下来聆听对方的观点的，我们会不由自主的去关注那些对我们造成不公平，不正确的观点。
无论道歉的表达有多真诚，无法聆听和体会对方的愤怒和痛苦，就不能有效修补破损的人际关系。
所以在这个过程中就要放下自己的戒备，解除自我防御模式。如何在对话的过程中解除自我防御模式，让道歉得以积极的进行，有12条有效的策略可以帮助我们抑制心理防御模式。
1，意识到你的自我防御机制
当有人批评我们时，我们会立刻启动自我防御模式，意识到这种机制的存在，可以让我们和他保持一定的距离。
应该有效的聆听对方的观点，而不是把关注点放在批评者对事实的扭曲，夸大和错误的描述上。
2，深呼吸
自我防御机制会让我们变得紧张，戒备，无法接收新的信息，这时候就应该尽量保持平静，放慢呼吸频率。
3，聆听的目的是为了了解对方观点
应当关注那些和对方看法保持一致的方面，不要打断争执，反驳或纠正对方，甚至是反过来批评和抱怨对方。
如果你更占理一些，可以另外找时间和对方谈。
4，对不明白的地方进行询问
如果对方的批评很不明确，你应当询问具体的情况。关键的目的是弄清事实，而不是反复较真。
5，寻找一致观点
对于对方的指责，哪怕你只同意其中7%的内容，也能建立共同的沟通基础。
如果找不到一致观点，那就感谢对方的开诚布公，告诉对方，会认真考虑他的想法。
6，为自己的那部分错误道歉
在对自己的错误道歉了之后，可以向批评者表明，自己所要承担的责任，而不是逃避责任，同时，还能把争锋相对的局面转变成齐心合力解决问题的局面，至于对方的错误和应当承担的责任，可以另找时间沟通。
7，让对方意识到你已经充分了解他们的看法，而且会继续思考所谈的问题
即便什么问题也没有解决，也要告诉对方，你完全明白它的看法。
8，感谢批评者和你分享内心的感受
感谢对方的直言不讳，让我知道了这件事情做的不对的地方。
9，主动延续对话
告诉对方会继续思考，他提出的观点。再次展开沟通。
10，分清沟通和羞辱的界限
批评者对我们沟通的过程，让我们产生不快的心情，甚至是羞辱的感觉。应当暂停沟通，另找机会进行对话。
11，时机不对时应停止聆听
如果现在不是进行交流的好时机，可以建议选另外的时间进行沟通。
12，表达你的不同看法
不要一味的应酬对方做和事佬，为了避免冲突无原则的道歉，而是要听从内心的真实想法，表达自己不同的观点。
打开心扉，有效聆听对方的真实需求，做一个好的聆听者，在过程中，适当的提出问题，这样才能更好的了解对方的观点。
掌握了正确的道歉方式，就可以有效的修补破损的人际关系啦。
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