由于医疗过程中损伤的必然性、诊疗活动的隐蔽性、服务流程的复杂性等原因，加上医疗服务对象是具有生物属性和社会属性的人，一旦发生不可预期的医疗结果，患方容易发生“全力以赴”的报复行为，从这个角度讲医疗纠纷的处理是极其困难和复杂的。但是，就冲突本身而言，解决策略与处理其他纠纷并无不同。笔者在多年的医生、医院管理者以及律师生涯中处理过数不清的医患矛盾，大都以调解得以根本解决，真正走到诉讼这一环节的其实是很少的一部分。作为院方的法律顾问，代理诉讼据理力争固然是重要的，可有时即使有了满意的判决结果，可纠纷仍然没有解决，甚至恶化，所以将很大的精力用于研究医疗纠纷的调解处理，真正达到息事宁人，从根本上平息纠纷，其实是更有价值的，更符合医院管理者及医务人员的心理预期。在此，作者将自己多年的关于医疗纠纷调解与处理的经验简要总结如下，以供医院管理者、临床医务人员参考：
1、发生纠纷后医方要能谨慎地从患方的角度看待问题，坦率地承认错误，积极地采取各种措施缓解医疗纠纷，也能最大程度地赢得患方的理解。
2、如果医方在工作中确有疏忽遗漏之处，但不至于是过错，要真诚地向患者道歉，并可给予适当的额外便利。纠纷处理伊始，不应该是“情绪激昂”，而应该是“敬对方一寸”，以便给自己留下道义上的空间和纠纷后期强硬处理的依据，但需注意不能弄成“胆怯懦弱”。如对方不接受医方诚意，得寸进尺地提出不当要求，应断然拒绝。
3、医疗行业是服务业，“顾客就是上帝”对于以销售产品为目标的行业来说是适用的。医疗服务的性质明显不同于其他任何服务业，“把患者当作朋友”更为恰当，一味地迁就往往会造成纠纷的升级。
4、一起医疗纠纷是否最终彻底平息，往往很难判断，但医方因此而惶惶不可终日是不可取的。做好充分的预案，把一切可能发生的情况都考虑进去，模拟可能出现的突发状况，做到遇事不慌，坦然从容面对。
5、影响一个人健康的因素是不确定的，发生纠纷时不要写下任何形式的保证书，更不要在患方的胁迫下在任何资料上签字，不该做的绝对不做。也不要急于“一赔了事”，要区分情况，分别对待，以急于赔款来息事宁人往往是适得其反。
6、在医疗纠纷中医疗机构要注意保护医护人员的身心不受伤害。这是管理者的基本要求，也是保护医务人员职业信心的重要举措，更有利于树立管理者的威信。
7、发生纠纷后双方接触初期，医方不要急于反驳和辩解，首先要做的是了解事情的过程和真相，充分了解患方的诉求。同时，由专人负责对患方解释，统一说法尤为重要。“祸起萧墙”是言之有理的，很多医患纠纷中，患方会紧紧抓住医方某一个人的说辞“穷追猛打”。
8、与医生职业契合的气质是温文尔雅、与人为善，所谓“医者父母心”。但是在处理整个纠纷处理过程中医方不要畏惧、回避，拿出勇气和胆魄，敢于正面交锋，敢于坚守自身的底限。否则，结果只能是矛盾升级。
9、坚持《江苏省医疗纠纷预防与处理条例》的规定，医患自行协商处理的上限是2万元，这是法规给你的最后底限和依据了，能不能坚持法规，考验着医方的决心和底限。
10、医方即使出于其他因素的考虑而让步，也不能轻易表露，要让对方通过努力才能达到，否则很难息事宁人，反而让对方抓住弱点，结果是一让再让，这是所有谈判的通用规则。
11、医方对双方协商的参加人员、场所应有所控制，不与患方无关人员商谈，患方参加协商的人数最多不超过三人，医方人数可多于患方，协商地点由医方选择，必要时请公安派员参加，效果更好，场所内不能存放潜在的“凶器”。
12、纠纷发生后，医方可成立包括医方管理人员、当事医务人员、医疗专家、律师在内的临时处理小组，负责分析纠纷成因、已方有无过错，提出处理方案及安全预案，进行协商、调解、诉讼等，直到纠纷解决。
以上每一点都是实战总结，限于篇幅及说理的枯燥性，所列有限。待今后编者将经手处理过的典型案例以故事的形式一一为读者展开。
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