2013年上半年工作总结

2013年上半年，ＸＸ分公司按照公司的总体工作部署，以创服务品牌，提销售业绩，打造和谐团队为目标，进一步强化管理，提升服务水平，稳步推进各项工作的开展，职工队伍和谐稳定，安全生产无事故。

一、制定措施，确保经营指标的完成

今年分公司承担着营业收入ＸＸ万元，销售率为ＸＸ的经营指标。为了确保指标的完成，分公司特制定了９项保证措施，并将责任落实到人，为上半年完成经营指标提供了保障。上半年分公司的指标完成情况如下。

1、供水量

上半年完成总供水量ＸＸ万m³。

2、销售量

上半年总销售水量ＸＸ万m³。

3、收入

上半年总收入ＸＸ万元,完成同步指标ＸＸ，完成年度计划ＸＸ。

二、完善机制,为提高销售业绩提供制度保障

今年公司从1月6日起，对分公司领导班子进行了重新调整，新班子上任，对分公司所涉及的职责、制度、工作程序、劳动纪律、奖惩等内容重新进行了梳理、完善和规范，形成分公司新的管理制度，即《ＸＸ分公司暂行管理制度》；对班子成员重新进行了分工；对后勤人员的职责重新进行划分，使其更合理，更能调动大家的积极性和主动性。为使分公司《暂行管理制度》落到实处，分公司加大配水间检查力度，要求每周至少有１个领导带队，１个班组长参加，一起到配水间检查，每月对所辖配水间和阀池全部检查一遍，及时了解现场情况，对检查出现的问题，在每周职工例会上讲评，并按照分公司暂行管理规定进行奖罚。

三、创建窗口，为提高销售业绩提供服务保障

（一）加强服务窗口建设，创建具有分公司特点的服务品牌和服务名牌

１、将客户服务大厅作为标准化服务窗口。制定了管理制度、服务细则和服务承诺，并提出了“创服务品牌，提销售业绩”的工作目标，将服务大厅设为青年先锋岗，以此提高岗位人员素质。

２、将ＸＸ、ＸＸ等五个配水间作为标准化配水间。制定了标准化配水间的标准及要求；为营造具有分公司特点的企业文化氛围，在会议室、客户服务大厅和5座配水间，制作企业文化展牌28块，并以此打造具有分公司特点的服务品牌、服务名牌。

３、做好客户回访和服务热线处理。采取电话回访和当面回访的方式，及时掌握用户信息，及时处理用户反应的问题，共处理热线4项。针对ＸＸ反应的压力低的问题，与相关部门一起，通过更换相关部件，改造出水管线等方式，彻底解决了该地区压力低的问题。

（二）加强生产现场管理，减少跑冒滴漏现象的发生

１、生产服务指标完成情况。巡线人员严格按照公司巡线管理办法进行巡线，发现管网漏点及时上报。上半年，管网巡视约ＸＸ公里，上报漏点ＸＸ处；维护保养配水间ＸＸ座（次），更换压力表ＸＸ块，更换水表ＸＸ块、冲洗水表ＸＸ块，处理应急事件ＸＸ起。实现了服务现场达标率ＸＸ、报漏及时率ＸＸ、服务满意率ＸＸ、配水间设施维护保养率ＸＸ、月度生产经营计划任务完成率ＸＸ。

２、春检工作夯实有效。在春检期间清扫配水间ＸＸ座，阀池清扫ＸＸ座；润滑保养阀门ＸＸ个，处理管线渗漏水ＸＸ处，法兰渗漏点ＸＸ处，阀门渗漏点ＸＸ处，更换阀门ＸＸ个，管线除锈刷漆约ＸＸ米；重新规范配水间巡视记录，配水间悬挂《供水干线、配水间及阀池巡回检查记录》、《岗位巡回检查表》，记录真实反映生产过程；恢复绿化水表ＸＸ块，规范压力表安装ＸＸ块，处理压力表渗漏水ＸＸ处，水表渗漏水ＸＸ处，配水间计量仪表做到完好合格有效。

（三）加强基础资料管理，确保资料的齐全和有效

１、及时更新技术台帐。对所有配水间、阀池的工艺流程图及水表、压力表、阀门的型号、数量等进行了仔细核对，及时更新了改造的配水间、阀池工艺流程图和管理台帐，确保各项技术资料准确、齐全、有效。

２、及时更新管理台帐。及时更新计量仪表的管理台帐；完善计量器具送检、发放台帐；及时送检、更换到期计量仪表，保证了在用计量仪表的合格、有效，帐、卡、物相符。

３、建立水量日分析制度。对大用户的商品水量实行动态管理，抄表巡线人员每天抄表记录用户水量和压力，并电话上报中心，发现水量变化异常及时查明原因，及时反馈信息，及时采取措施；分公司设专人负责统计每天、每周、每月的水量，对比分析用户水量变化情况及产生的原因，为全面掌握用户用水情况提供依据。

三、治理隐患，为提高销售业绩提供安全保障

１、严格落实安全环保责任。组织员工签订HSE责任书ＸＸ份，承诺书ＸＸ份，制定个人安全行动计划，提高员工安全责任意识，确保分公司安全工作落实到位。

２、稳步推进安全目视化管理。增加关闭标牌ＸＸ处，开启标牌ＸＸ处。更新制作工艺流程图ＸＸ个，管线流向标识ＸＸ处，规范用户标牌ＸＸ处，安装配水间门牌ＸＸ个。

３、严格落实属地管理责任。针对安全隐患整改项目，对进入配水间现场人员，及时进行相关方告知，并细心做好改造过程现场的监督检查，确保属地管理责任落实到位。共配合检维修分公司改造配水间ＸＸ座，阀池ＸＸ个。从根本上治理了上述配水间和阀池的隐患。

四、加强培训，为提高销售业绩提供素质保障

１、自行组织培训。根据实际工作需求，针对现有的供水管网工艺图与实际不符的情况，精心绘制了供水管线工艺图并利用每周职工例会时间，对员工进行培训，使员工全面掌握每条管线的路由及供水工艺，提升员工技能水平，增强解决问题的能力。

２、聘请外教进行培训。针对各类水表的工作原理、性能、使用方法、注意事项及常见问题的排除方法等知识，两次聘请水表生产厂家技术人员到分公司讲课，让员工了解掌握更多相关知识，指导生产实际，提高业务水平和专业管理水平。

３、现场参观培训。针对员工需求，本着缺什么补什么的原则，组织员工到水厂参观学习。主要是学习供水工艺和供水设备――水泵构造及原理等知识，同时对花园式水厂有了全面了解 。感受到了自来水的整个处理过程的来之不易。在以后的工作中会更加努力，减少跑、冒、滴、漏现象的发生，不断提高供水回收率。

截至目前共举办各类培训班ＸＸ期，培训员工ＸＸ人次，共ＸＸ学时，开展岗位练兵ＸＸ期，培训员工ＸＸ人次。

五、关心职工，打造和谐团队

开展困难帮扶和送温暖工程，关心关注职工疾苦，尽力帮助每一位有困难的职工，帮助解决实际困难，及时沟通了解她们的所思所想，切实让员工感受到组织的关怀；分公司领导做到了职工住院必访，职工家里红、白喜事必到。到目前为止，开展困难帮扶和送温暖工程，入户看望ＸＸ名困难职工，送去慰问金ＸＸ元；到医院看望ＸＸ名住院职工，帮助ＸＸ名职工办理红、白喜事。得到了职工的认可，职工队伍和谐稳定。