各类自然灾害、人为灾难、危机事件，由于其存在突发性而易导致人们出现心理失衡，会引起混乱、不安。因为这些事件既包含着危险，又蕴藏着机遇，我们称之为危机。每个人对严重事件都会有所反应，但不同的人对同一性质事件的反应强度及持续时间不同。
为了进行有效的危机心理干预，人们必须了解危机状态下会有哪些心理需要。一般在危机期间，人们会更关心个人基本的生存问题，如环境是否安全、健康是否有保障等；会担心自己及所关心的人，如父母、亲戚、子女、朋友、老师；会表现惊慌、无助、逃避、退缩、恐惧等行为；想吐露自己对突发事件的内心感受；渴望生活能尽快安定，恢复到正常状态；希望得到他人情感的理解与支持等。这些心理需要为危机心理干预提供了依据。
一般的应对过程可分为三个阶段：第一阶段（立即反应），当事者表现麻木、否认或难以置信、震惊、恐慌、不知所措；第二阶段（完全反应），感到激动、焦虑、痛苦、责备、愤怒和无助感，也可有罪恶感、退缩或抑郁；第三阶段（消除阶段），接受事实并为将来做好计划。危机过程持续不会太久，如果反应时间超过了6个月，或出现了下述征兆，则应视为异常。
（1）出现强迫性的重复回忆：一想到逝去的亲人，心里觉得很空虚，无法想别的事；创伤事件的画面在脑海中反复出现，一闭上眼就会看到最恐惧最悲伤的画面。
（2）失望和思念：不断地期待奇迹出现，却一次一次地失望；一种爱的失落感；对已故亲人的怀念常有如针扎心般的感受。
（3）过度反应：对于与遭遇事件相关的声音、图像、气味等感到过敏、反应过度；感到没有安全感，易焦虑；失眼，做噩梦，易从噩梦中惊醒。
（4）身体出现不适的症状：易疲倦；发抖或抽筋；呼吸困难，喉咙及胸部感觉梗死；记忆力减退；肌肉疼痛（包括头、颈、背痛）；晕眩、头昏眼花；月经失调；心跳突然加快；反胃、拉肚子等。
心理学研究发现，人们对危机的心理反应通常经历四个不同的阶段：首先是冲击期，即危机发生时或发生后不久；其次是防御期，表现为想恢复心理上的平衡，控制焦虑和情绪紊乱，恢复受到损害的认识功能，但不知如何做，会出现否认、合理化等；再次是解决期，积极采取各种方法按受现实，寻求各种资源，努力设法解决问题，焦虑减轻，自信增加，社会功能恢复；最后是成长期，经历了危机变得更成熟，获得应对危机的技巧。但也有人消极应对而出现种种心理不健康的行为。
心理危机有几个特征：
（1）通常为自限性，多于1—4周内消失。
（2）在危机期，个人会发出需要帮助的信号，并更愿意接受外部的帮助或干预。
（3）预后取决于个人的素质、适应能力和主动作用，以及他人的帮助或干预。。
心理学领域中，危机干预是指对处在心理危机状态下的个人采取明确有效的措施，使之最终战胜危机，重新适应生活的整体方案、实施过程和后期评估。心理危机干预的主要目的有二：一是避免自伤或伤及他人；二是恢复心理平衡与动力。在任何突如其来的事件中，有效的危机干预就是帮助人们获得生理和心理上的安全感，缓解乃至稳定由危机引发的强烈的恐惧、震惊或悲伤的情绪，恢复心理的平衡状态，对自己近期的生活有所调整，并学习到应对危机有效的策略与健康的行为，增进心理健康。
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