2012/08/30 00:00:00 来源：YNET.com 北青网
◆欧洲◎三四二01
在意大利工作学习期间，利用节假日造访了欧洲许多大城小镇。其公共服务设施和公共单位以人为本的设计理念，确实让人感到合理方便。
■“开放”的火车站
在欧洲旅行，方便快捷便宜的火车是非常不错的选择。欧洲的火车站是“开放”型的：无论是旅客进站出站还是上车下车，都不需要马上检票，人们可以自由随意地进出车站和站台。如果时间宽裕，你可以上车前把车票伸进站台上的自动检票机里，咔嚓一下车票就被剪出了一个豁口，算是剪票了。如果时间紧张，你可以直接上车，在车上等待列车员巡检。
这就避免了人们带着大包小包的行李、拥堵在车站进口或者火车门口的情况发生。更让人感到舒服的是，很多火车站是“平面”的或只有上下一层，旅客们就不用拖着笨重的行李反复上楼下楼、左旋右转地折腾半天才找到要乘坐的列车。
车站有自动售票和人工售票两种方式供旅客选择；也有长期车票、短期车票、多次使用、一次使用等多种票型提供，旅客可以根据自己的需要选择购买。使用时间越长、次数越多的车票折算下来就越便宜。不仅方便实用，还会给旅客节省一些旅行费用。
罗马、米兰、慕尼黑这样的大站这样，特兰托、因斯布鲁克这样的小站亦是如此。
■“开放”的银行服务区
在国外旅行，无论是处理旅行支票事宜还是货币兑换的事情，难免都要跟银行打交道。欧洲银行的对外服务功能区大都是“开放”设计的：在办理业务时，顾客和银行职员的柜台之间，没有常见的一层隔开的玻璃，而是完全敞开的。既方便了双方一问一答式的直接交流，不必因隔离彼此听不清对方的声音而大声喊话、泄露了顾客的隐私，也体现了银行方面对客户的尊重。
在米兰的一家银行，我就亲眼看见过银行职员从座位上站起来、俯下身、伸出头，凑近一位坐在对面的白发苍苍老者的耳朵，谦卑而不厌其烦地解释着什么。
如果银行顾客多，需要等待，有免费的咖啡报纸供你消遣。当然，银行内部的洗手间是对外人开放的。
■“开放”的政府和议会
赶上公共假期，欧洲很多城市的市政府和议会也都放假了，这里自然就成了开放的“景区”。游客可以自由地参观市长开会办公的地方，也可以坐在议会大厅的发言席上拍摄留念。累了还可以靠在议会大厅的椅子上假寐一会儿，不会有人打搅你，更不会有保安撵你。
几乎每个市政府或者议会都有一个小小的艺术博物馆或者画廊，珍藏的展品随便游客参观，充分体现了欧洲人的艺术素养和对艺术的热爱。
■“开放”的大学
无论在国内还是国外，每到一地，只要时间允许，我都喜欢到当地的大学看看。12年前在香港第一次看到了香港科技大学那种没有校园围墙的模式，颠覆了我对大学校园的理解和认识。后来看到的意大利特兰托大学、瑞士苏黎世大学、葡萄牙科因布拉大学等等，也大都是“开放”型的：没有围墙和明显的校园区域标志线。到这些大学参观浏览，绝对不会检查你的身份证件，更谈不上要门票了。
站在恬静美丽，历史久远的名校的校园，几百年间沉积的书卷气息扑面而来，让人肃然起敬。它就在那里——吸引着世界各地的学子、包容着五湖四海的访客。
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