活动背景
2004年1月，陆风汽车正式推出“陆风关爱”服务品牌及“全心、全意、全程”的服务口号。该服务品牌包含“24小时服务热线、全天侯服务响应”、“标准服务十二项流程”、“专业技师等级认证”、“一对一管理服务”、“四季关爱活动”、“移动服务”以及“陆风关爱万里行活动”。其中“陆风关爱万里行活动”以其主动贴心的近距离活动形式和效果，取得了良好的社会效应和用户口碑，并成为具有陆风式特色的陆风关爱服务品牌。
2013年，正值陆风X8车型上市五周年，同时陆风首款承载式车型X5的上市，为了让更多的新老用户感受陆风关爱万里行服务活动，第六届陆风关爱万里行活动再次启航，在6-8月份，在全国重要的53个城市，通过全心、全意、全程的服务，与陆风用户零距离接触。
活动主题
全心全程 关爱随行----2013年第六届“陆风关爱”万里行活动
活动时间及行程安排
活动分两个阶段开展：
第一阶段：5月至7月，活动区域为江西、浙江、上海、江苏、山东、广东等，共计42个城市，15个地市；
第二阶段：8月份，活动区域为新疆、陕西、甘肃、黑吉辽、内蒙区域，共计11个城市，6个地市。
一、专家坐诊
陆风万里行专业组人员将与邀约到站及临时到站的陆风车辆用户进行面对面接触，了解用户满意度，对用户车辆开展免费检查、指导保养和维修，坐诊关怀活动内容与要求如下：
活动形式
邀约参加坐诊活动用户范围
用户邀约
活动内容
反馈要求
费用支持
坐诊关怀
1、重点邀约新车型X5用户（尤以近期技术升级服务活动的用户为主）
第一次邀约：请各维修站一周内对用户进行第一次联系邀约
1、满意度调查：维修站按照附件三形式填写满意度调查表；
1、第一次、第二次及第三次的联系邀约情况需按照附件二以电子版形式在走访活动开始前反馈给各活动小组组长并抄送服务运营部张恩昊及区域服务助理、外服专员。
活动期间进厂参加免费检查得车辆，每台支持维修站40元检查费。
2、维修站区域内重点网络用户
第二次邀约：在区域走访活动开始前7天对用户进行第二次联系邀约
2、车辆免费检查，维修站按照附件四形式完整填写车辆免费检查表；
3、目前维修站处理存在困难的故障用户
第三次邀约：在走访活动开始的前1天时间里对用户进行第三次联系邀约
3、赠送用户礼品并按附件五形式作好礼品签收；
2、满意度调查表、车辆免费检查表，由维修站在活动小组离开前负责整理好，统一交给小组组长带回。
4、与用户进行交流，为用户保养、维修提供建议。
注：预约来站参加万里行活动的用户礼品为车载充气泵，礼品由陆风公司免费提供。
二、上门走访关怀
针对活动区域内的重点用户，陆风万里行专业组人员将与陆风公司区域销售人员、区域经销商销售人员及维修站人员一同对指定的批售用户与重点用户进行上门走访关怀，具体内容与要求如下：
活动形式
上门走访用户邀约范围
用户邀约
活动内容
反馈要求
费用支持
上门走访关怀
1）2012年1月1日至今，持续采购陆风车辆3台以上的单位
第一次邀约：请各维修站在一周内对用户进行第一次联系邀约；
1、满意度调查：维修站按照附件三形式填写用户满意度调查表。
1、第一次、第二次及第三次的联系邀约情况需按照附件二以电子版形式在走访活动开始前反馈给各活动小组组长并抄送服务运营部张恩昊及区域服务助理、外服专员。
按照外出服务标准支持在途工时；
2）2012年1月1日至今，推荐3名以上好友并最终成交的用户
第二次邀约：在区域走访活动开始前7天对用户进行第二次联系邀约；
2、礼品派发与登记，维修站派发礼品的同时按照附件五形式完整填写礼品登记确认表。
满意度调查表、车辆免费检查表和礼品登记确认表，由维修站在活动小组离开前负责整理好，统一交给小组组长带回。
万里行小组非驾车巡回区域支持维修站派车费。
3）区域内网络论坛版主及其他在陆风用户中有重大影响力的领袖人物
第三次邀约：在走访活动开始的前1天时间里对用户进行第三次联系邀约。
注：上门走访礼品为车载冰箱，礼品由陆风公司免费提供。
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