这个春节,景区大热,人山人海、熙熙攘攘。
但热闹的气息之外,有些景区,却因为未能及时预判、游客滞留,让春节之旅成了“再也不敢来”的烦恼之旅——
济南文华女士一家三口,就在刚刚过去的大年初三,亲身体验了黄山上的“围堵”,原本40分钟的路程,变成了7个小时。一家人在雪中艰难等待,最终得以安全下山。
1月27日,黄山辖区的政府部门也表示,将借此次事件深入查摆春节假期景区旅游接待存在的问题,进一步调整优化应对措施。
从法律角度上看,游客激增、预判失误,是否能成为景区的“挡箭牌”?
为此,新黄河客户端记者也采访了相关专家,做出专业解读。
做足功课,仍遭遇黄山7小时“大堵车”
对于这次去安徽黄山,山东游客文华是这样解释的:年过五旬的她和丈夫,还有女儿,都是旅行爱好者。对于此次出行,一家人也是做足了“功课”。
因为今年山东省内许多知名景点都是免费的,考虑到免费后人员激增,他们就想选择外省的付费景点,“一人算下来,游览景区费用400多元。感觉人少些,旅游效果会更好些!”她说。
“大年初一,我们就进入了安徽地界,并在黄山附近游玩,当时天气很好,我们对接下来的行程也很充满期待。”文华介绍。
大年初三,在购买了相关的门票、索道票之后,文华他们开始进入黄山景区,“当天有雪,进入景区我们还咨询过。有人说,山上的道路都会清扫,积雪不会太影响上下山。”
但当一行人到达“光明顶”后,情况显然比预期的要糟糕,“山上的雪没有被及时清扫,还结了冰,非常难走。游客人数也很多,秩序比较乱。”
万幸的是,他们在上山路时,购买了软钉鞋套,用来增大鞋子的摩擦力。女儿则始终紧紧搀扶着母亲,生怕她一个不小心滑倒在地。
网络截图
小孩哭、大人叫,“景色很美,心却慌了……”
“当时景色很美,心却慌了,根本顾不上看。”
文华告诉记者,其实女儿的鞋套半道就带子断裂、无法使用。他们发现,这鞋套是“二手货”,就是商贩捡的之前游客遗弃的鞋套,“买的时候光线暗,根本没想到。”
下山时,需要走另一条索道,等待的游客太多,路被堵得水泄不通。
原本40分钟的路程,硬生生熬成了7个小时“大堵车”。
文华说,当时她身边有一位从北京来旅游的年轻妈妈,带着两个年幼的小孩,艰难地走着;许多人都说,没想到,这个春节过得如此糟心。
“孩子哭、大人叫,场面很乱。零下14摄氏度,在山上冻这么长时间,全冻透了!”文华说,还好提前购买了下山索道票,得以在漫长的等待后,率先坐上了索道,当时下山索道已经停止售票,“许多人买不到票,等待的时间要比我们更长。”
下山后一家三口,“什么都顾不得,只想抓紧时间吃一碗热腾腾的面,去去身上的寒气。”
另有游客介绍,当晚周边的酒店客栈爆满。
黄山、张家界:纷纷对游客滞留做出回应
对于这次游客大量滞留,景区又有怎样的回应?
媒体报道,25日,黄山景区客服人员称,景区每天限流3.5万人。本次滞留,主要由于春节假期游客较多,再加上下雪,所以走得慢一些。在问题发生时,景区有工作人员疏通,之后也加大了游客分流力度。
当天,安徽相关负责人在黄山风景区调研指导时指出,要深入查摆春节假期景区旅游接待存在的问题。并强调,黄山风景区要深入查摆春节假期景区旅游接待存在的问题,进一步调整优化应对措施,提高管理服务水平,提升游客游览体验和满意度。
预判失误……也成为今年春节假期,大热景区遇到的“同一个问题”。
同样在1月24日,湖南张家界国家森林公园接待游客逾6万,接待人数创单日新高。但有游客在网上反映,景区未控制人流量,导致成千上万名游客大晚上被困在山上。
1月25日,当地旅游部门工作人员称没有游客滞留。
景区接受采访时则表示,最后一名游客应该是在24日晚上快到9点时下山的,景区工作人员也一直陪着,和游客交流,安抚游客。第二天,景区还对全部线路进行了限流,通过线路单循环引导人流快速进出景区。
专家解读:景区应急犹如汛期 值守马虎不得
七天假期休完了,许多游客踏上返程,那么问题来了——
从法律角度上看,游客激增、预判失误,是否能成为景区的“挡箭牌”?
对此,山东新亮律师事务所主任王新亮表示:这个说法,显然不能。
“作为成熟的景区,势必有自己专有的应急预案,并针对各种可能发生的问题,提前进行预判,譬如天气、交通、当日客流的走向等。”王新亮表示,游客从天南海北来,并不会了解景区内部的情况,更不会提前进行预判,而景区却不可能不了解情况:
譬如,当天下雪了,山上是否能够继续承载平常的游客数量?
一旦让游客们上山,倘若因为雪情无法按时下山,能否启动应急体系?
是否可以确保游客在山上能够获得充足的救助:包括保暖衣物、足够的水与食品等。
王新亮认为,今年春节部分大热景区的“大堵车”,与部分景区管理方的麻痹、松懈有很大关系,“肯定有一定的侥幸心理:觉得也许来不了太多人,或者来都来了、票也卖了:这些游客上山,应该问题不大。但应急预案就像汛期值守一样,到了汛期就进行值守,怕的就是出现洪水漫堤的紧急情况。”
“游客进入景区,一旦发生危险,景区管理方如果有疏忽,在法律上也是可以追责的。”王新亮认为,这次黄山、张家界等热门景点出现的滞留问题,也应当倒逼景点提前做好“功课”:什么时候限流,什么时候应急,绷紧一根弦儿,否则,一旦游客出现问题,轻则索赔、重则追责,这些在法律上都有据可查,是根本“躲不掉”的。而从目前的情况看,相关遭遇滞留的旅客,也完全可以针对自身损失的时间及游览品质降低等问题,要求景区进行赔偿。(注:为保护个人隐私,文中当事人系化名)
新黄河记者:陈彤彤
编辑:刘玉红
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