从3月5日浙江省侨联开通海外同胞24小时咨询服务热线以来,浙江省侨联和各地市、县市区侨联总计109部热线电话,截至到3月11日24时一共接听了29316个电话。
新冠肺炎疫情发生以来,海外侨胞们跨越山海、万里驰援,为祖国募集物资、为家乡加油鼓劲。最近,新冠肺炎疫情在全球不同国家(地区)时有出现,部分国家呈现蔓延态势。家乡政府和人民深深关切身在海外尤其是疫情高发地区的浙籍侨胞,始终牵挂着海外侨胞的冷暖和安危。浙江省侨联和各地县市区侨联第一时间开通了24小时咨询服务热线,为侨胞们排忧解难。
“浪是海的赤子,海是浪的依托”,这份惺惺相惜,如今被一条跨越万里的电话线紧紧相连。
一条有温度的电话线
在这特殊时刻,浙江省侨联已于3月5日中午12:00开通了24小时为侨胞服务的咨询热线。侨务工作人员24小时在线回应侨胞问题,帮助解决侨胞遇到的困难。
这两路热线电话,背后是侨联所有工作人员的通力合作。现在基本上所有的工作人员一天都要工作10多个小时,白天忙着处理疫情防控相关工作,晚上就继续热线值班。各地市县区侨联的工作人员也一样,温州、丽水的任务更重,他们平均每天要接受1000多个侨胞来电咨询问题。
由于时差原因,侨胞们又是居住在世界各地,很多电话都是深夜时分甚至凌晨打进来的,工作人员要解释政策,有时还要安抚侨胞的焦虑情绪。“我们的工作就是服务侨胞侨眷,要让他们觉得这条热线电话是温暖的。据了解,浙江省每天要接4000个热线电话。这条长长的电话线,让海外浙籍侨胞切实感受到家乡的温暖和关心,看到家乡以最大的努力在万里支援。
29316个电话是信任也是相守
疫情同样也在伊朗蔓延,前不久,中国大使馆组织包机将在伊朗侨胞接回国内。鲍先生之前按照省政府的要求填写了华侨回国健康情况申报表,飞机降落城市有两个选择,一个是长沙另一个是成都,他选择了长沙。后来服从调配,坐上了飞往成都的飞机。
在成都接受隔离期间,鲍先生特意拨打了浙江省侨联为侨服务热线,说明自己的情况,咨询了表格上的信息是否能更改,或者能不能由浙江省侨联替他再报备一下。“其实这不是他的原因造成的,但是侨胞真的是非常配合我们的工作,有着高度的自觉自律精神。”自觉体现在所有海外侨胞的身上,据了解,已经回国的侨胞,即使当时没有硬性要求隔离,他们也都会自觉地不出门,少出门,怕的就是影响到整个国家的疫情防控。
当然,另一些感动也时常在发生。
“前几天,有两位在美国探亲的老人需要回国,他们不清楚落地浦东机场后要怎样才能回到杭州,也不清楚具体的程序是怎样,于是老人的朋友便打电话来咨询我们。”最后,浦东机场方面先把老人送到了嘉善中转站,而后上城区政府特意派了车把二老从嘉善接回杭州,顺利送到家中。“事后老人很感动,来电感谢我们。”
“只为了更好遇见,才赠予了距离和时间”。以“侨”架“桥”,相信不远的日子,我们一定能打赢这场战“疫”。
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