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接听电话“ 用语” 规范
nimazuoma
>《我的图书馆》
2010.12.19
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规范开场白:
n问候、报企业及本人名、询问来电需要
例:您好!…这里是XX公司,我是XXX…我可以帮您吗?
n规范用语:
n您能否…、我理解…、我将乐于…
n禁忌用语:
n正在吃饭、上洗手间了、被解雇了、正被老板训
n你忘了…、你必须…
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