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客房清洁服务礼仪
nimazuoma
>《我的图书馆》
2010.12.19
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•
选
择时间
:尽量不打扰客人。
•
进客房:
一看、二敲、三开门、四进门。(详见后一张)
•
对客人物品:
不用、不移、不扔、不接(电话)。
•
对待客人:不打扰客人谈话、不打听隐私、不把客人得隐私转告他人、谈话要注意内容的选择、平等对待(在清扫顺序上要灵活)、尊重客人的意见、细心周到(认真、观察客人的嗜好忌讳:冰块、茶叶、咖啡、开床、作息时间,盖被子的习惯等)。
•打扫卫生时客人中途回客房,要征求客人的意见。
•
出客房门:
先主动询问客人有没有需要帮助的事情,主动告诉客人联系方式、鞠躬告别。
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