客房清洁服务礼仪

 

•选择时间：尽量不打扰客人。

•进客房：一看、二敲、三开门、四进门。（详见后一张）

•对客人物品：不用、不移、不扔、不接（电话）。

•对待客人：不打扰客人谈话、不打听隐私、不把客人得隐私转告他人、谈话要注意内容的选择、平等对待（在清扫顺序上要灵活）、尊重客人的意见、细心周到（认真、观察客人的嗜好忌讳：冰块、茶叶、咖啡、开床、作息时间，盖被子的习惯等）。

 

•打扫卫生时客人中途回客房，要征求客人的意见。

•出客房门：先主动询问客人有没有需要帮助的事情，主动告诉客人联系方式、鞠躬告别。