1)我被一家民营企业聘为B2C网站的运营总监. 那是我回国后的第二年. 去之前,猎头给我所有的前雇主写信, 询问我过去的工作经历,公司组织架构以及薪水状况等.猎头在每封他的邮件上都不忘记把他自己的猎头公司宣传一番.我终于从新加坡朋友那里得到了质问.朋友把猎头的信转发邮件给我.让我不甚汗颜. 猎头在邮件开始处写道, "***由于我公司的推荐加入了某某公司,任运营总监. 我们公司主要经营.....收费....." 我想我所有过去的雇主可能都收到了这样的信吧,哎,以后是不敢以后轻易跳漕了...
折腾了一个星期,背景调查结束,我也走马上任. 我按时到达公司,没见到人事.打电话给她,人事说已经在我的座位上贴上我的名字了. 一个100米左右的房间里,坐了六排人.大概共有40多人吧.黑压压的.时值盛夏,一股怪味道扑面而来.我找到了自己的位置,在房间的最角落处,长1.2米,宽0.5米,刚够我挤进去坐下. 我部门里的几号人都坐在我的周围.我想我刚入职,能做在自己TEAM中也好.等工作上轨道了,再要求座位做调整吧. 我也不是娇生惯养的人. 既来之则安之,开始了我归国后第一份中国民企的工作.
2)我部门下面大概有8个人. 大部分的工作都外包出去了.这8个人算是核心成员. 我们是这样运行的. 先去购买客户数据,然后让呼叫中心做数据清洗,保证数据的电话,邮件,电子邮件都完整而且正确.等数据清洗后,我们就开始免费邮寄产品目录手册,并通过电话外呼销售人员进行销售.订单大部分是在电话中由外呼销售人员完成,我们也引导客户到B2C网站上自己下单,用信用卡或者支付宝付款.当然最多人选择的还是货到付款的POD方式.我们很快打开了市场.卖的是进口红酒, 从每天100多瓶的酒,很快达到每天卖700瓶左右.
管市场销售的男孩H,72年生的,脾气比较爆,但和80后的其它几位同事比,算很成熟而且负责了.说他是男孩,因为他至今没有女朋友.他喜欢骂人,非常固执,从不微笑,说话大声.很多人恨他,讨厌他,取笑他,我私想,也许没有女孩能够忍受他的脾气吧,不过在工作上我却欣赏他,并给予他工作很大的支持.因为我觉得固执其实也是自信的一种表现.既然他在这个职位上,也愿意为结果负责,那么给他空间大展身手吧.
果然不负我所望,我们的销售通过礼品促销,捆绑销售,软文引导, 客户互动等手段得到了推动.根据所做的数据模型,这样的销售增长算是种自然增长.数字的游戏.我们购买了越来越多的客户数据,不断地清洗,寄会刊,做电话销售,再把长期无购买的数据清理出去,周而复始,销售金额如越滚越大的雪球,稳稳地往前滚动.
3)一般而言,大家都喜欢看销售数字. 销售数字跑得越快,业绩就越好.
但是....很多时候并不是这样.
销量在每日100瓶酒的时候,我们仓库里有两位物流人员,当销售量成倍地在往上翻的时候,我们每日收到的客户投诉电话占当日所接到客户所有电话的50%以上.货没有按时收到,送错货,货物在运输过程中受到损坏,货发了钱款却未进来,等等.
我不得不认真地去查看运营的所有细支末节,我知道问题出在仓库物流里.
我开始不停地向仓库索要各种报告,发货报告,退货报告,产品清单...可是无论我怎样在周会上不停地索要,我仍然无法得到我所要的报告.在几周无果的当众逼问下,两位员工递上了辞职报告.一位是仓库的主管,一位是负责物流系统的IT主管. 他们离职的理由都是"不喜欢自己的上司". 我成了他们辞职的理由.
也许是吧,如果不是我,他们可能还会在岗位上呆上一段时间,直到公司跨掉.
物流主管离职后, 仓库的问题暴露出来了.帐款为何未收回来,因为有1800个订单根本没有发货.未发货的原因是什么,因为仓库缺货,为什么不立刻补货,因为物流系统未能显示正确信息,为什么大家都不知道发生了什么,因为仓库从不盘点....
这以后越来越多的物流漏洞慢慢揭露出来.
4)物流主管辞职后,他手上仍然有快递公司交给他的货款几万元.当时的日营业额差不多几万人民币左右.帐款一直对不上,数值差得很大.由于都是现金结算,又缺乏明细,要查也无从下手.
仓库里有小孩告密,某天晚上,物流主管D离职前几天,把系统里的数据改了.当时系统没有权限设置,所以数据天天可能都是不正确的.又有人来密报,管理物流系统的K,走前也把系统搞乱了. 为了稳住团队,我只能对每一个人说,任何帐都是可以倒查的,因为无论哪一笔帐,都经过多个部门经手,总能查出来的.
想起我的一个台湾女友的话,她在上海做高管近5年.她说,中国公司里养的都是蛀虫.此言不假.浑水摸鱼的人大有人在,而且毫无责任心.他们在公司系统没有完善的时候不是忙着改善业务,而是与服务供应商们大相勾结,捞取私利.等公司被蛀完后,在去另外一家公司继续做蛀虫.
为查款帐我们外招了个对帐财务.一个星期后,这位对帐财务就表现出典型的僵糊特色.确他讲的话开始让人听不懂了,或者他从未想让人听懂过.
5)上海80后的孩子,我至今尚未发现有任何优点.这也许是我管理上的弱点吧.那些孩子,非常自我,从不加班,哪些是自己的权利的事情一清二楚. 他们很勇敢,如果加班了,工作量大了,他们会毫不迟疑地走进老板办公室谈加薪和福利.这些孩子又特别没什么特长,工作刚起了个头,看到一点小小的成果,就希望得到大家无保留,真心诚意的大夸奖.而只要遭遇到困难,他们通常的第一选择是放弃,比如辞职,或者索性怠工,一切不管了. 我有时纳闷,这些80后的孩子真是一点生活压力和负担也没有.挥挥手就挥别工作,过自己想过的生活去了.
回忆当初我在新加坡工作的情形,新加坡孩子可以把头发染成绿色,周末到同性恋酒吧疯玩,但只要一回职场,就恢复了PROFESSIONAL的姿态,认真,严谨,负责和一丝不苟.而我们中国的孩子们,只知道图自己的私利,并觉得理所当然. 我想也许在经历很多次失败后,他们中的一些人会向好的方向转化,成为一代人的骄者. 因为负责,勤劳,认真,专业知识毕竟是成功需要具备的元素.
不幸的是, 我的团队几乎都是上海80后的孩子.
为了树立好的工作作风,我不得以推荐了两位在仓库里做基层的包装工.他们每天为了把货按时送出,有时加班到半夜.在我多雇了几个工人,解决仓库工作量过重的问题后,我把这两位努力工作的仓库工人转成正式工人,人事部也很配合地发文给所有员工,以倡导努力工作的风气.