各区、市人民政府，市政府各部门，市直各单位：
2011年，全市政务服务热线各网络单位和工作人员按照市委、市政府工作部署要求，坚持“以世界眼光谋划未来、以国际标准提升工作、以本土优势彰显特色”，凝心聚力，创先争优，认真做好政务服务热线工作，为服务经济社会发展、回应民生诉求、维护社会稳定发挥了重要作用。为鼓励先进、树立典型，决定对市公安局办公室110指挥处等“政务服务热线办理工作先进单位”、齐鲲等“政务服务热线办理工作先进个人”、华雪梅等“政务服务热线最佳接线员”（名单附后）予以通报表彰。
希望受到表彰的单位和个人珍惜荣誉，再接再厉，争创更佳业绩。全市政务服务热线系统工作人员要积极“寻标、对标、达标、夺标”，争当“服务大局的表率，改革创新的表率，加强学习的表率，优质服务的表率，廉洁自律的表率”，努力在工作中“加速、提升、创新、增效、落实”，自我加压、尽心履职、热心为民，全力打造人民满意的政务服务窗口，为率先科学发展，实现蓝色跨越，加快建设宜居幸福的现代化国际城市做出新的贡献。
二○一二年四月十八日 附件： 2011年度青岛市政务服务热线办理工作先进单位先进个人和最佳接线员名单
一、政务服务热线办理工作先进单位
市公安局办公室110指挥处
市民政局办公室
市财政局办公室
市人力资源社会保障局12333民生服务中心
市城乡建设委信访处
市城管执法局直属大队
市国土资源房管局信访处
市市政公用局12319服务热线管理中心
市交通运输委投诉服务热线
市旅游局信息中心
市盐务局办公室
市文化市场执法局市场监控与信息处
市住房公积金管理中心客户服务处
市工商局12315申诉举报指挥中心
市国税局纳税服务处
市地税局纳税服务中心
市南区政府办公室
市北区政府公共管理指挥中心
四方区区长公开电话办公室
李沧区政务服务热线办公室
崂山区区长公开电话办公室
黄岛区区长公开电话办公室
城阳区经济发展环境投诉中心
即墨市政务服务热线办公室
胶州市市长公开电话办公室
胶南市政府办公室
平度市政府办公室
莱西市政务服务热线办公室
海尔顾客服务经营公司
交运集团客服中心
二、政务服务热线办理工作先进个人
齐 鲲 市教育局科员
曹起鸿 市司法局办公室副处长
孙朝霞 市交通运输委投诉服务热线主任
丁正孟 市水利局副调研员
李维维 市卫生局主任科员
王喜林 市人口计生委群众（信访）工作办公室七级职员
刘玉华 市旅游局八级职员
韩 冰 市政府国资委副主任科员
葛耀文 市人防办副主任科员
吴海员 市广播电视台办公室督察业务主管
马履升 市物价局价格监督检查局举报科科长
张爱华 青岛高新区管委主任科员
芦 瑶 市文化执法局副主任科员
董立军 市机关事务局办公室副主任
张泉清 市住房公积金管理中心市北管理处副主任
商英磊 青岛城投（集团）有限责任公司办公室工作人员
闫 涵 市质监局代码管理中心副主任
刘 雷 市国税局办公室副调研员
苏 杨 青岛供电公司办公室秘书
张 岩 市烟草专卖局专卖处业务主管
三、政务服务热线最佳接线员
华雪梅（96566青岛有线热线）
许亚楠（12315工商热线）
杜小兰（12366-2地税热线）
卢玺任（12366-1国税热线）
任飞（12345政务服务热线）
王福克（12319市政热线）
刘泽彬（110公安热线）
相俊（85812345市南区区长公开电话）
吴海蓉（12369环保热线）
孙玉枝（12333人社热线）
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