【市民投诉】网购机票“被取消” 云先生在一家机票代理公司的官网下单购买了1张2月18日出发、从西安到济南的机票,并按照该公司网站的提示支付了610元票款,可付款后的订单状态一直显示为“等待付款”,于是拨打网站显示的400热线进行询问。客服人员称,云先生成功出票后,自己取消了订单,因为是特价票,所以只能退110元。于是双方僵持不下,机票订单成了一笔“糊涂账”。
【记者调查】 云先生向12315投诉此事。经查,这家公司注册地在松江。记者从松江区消保委了解到,该公司经营者不肯提供订单处理整个过程的相关记录,并称订单状态一直处于等待付款状态,是因为缺少人手维护网站。经反复沟通,最后同意为消费者补1张机票。
“经营者利用自己的优势地位,让消费者处于拿不到票又退不了款的尴尬境地,是缺乏诚信经营意识的表现。”松江区消保委提醒消费者,在线订购机票时,要选择航空公司官网或正规网站订购,切勿随便在搜索引擎搜出的网站订购,因为很多“李鬼”网站的仿真度很高,叫人防不胜防。订票过程中,要仔细核实在线订票网站的真实性,查看网站上所标注的公司名称是否在工商注册,是否有电子执照信息,是否有详细的地址和有效的联系方式。同时,要避免直接汇款的网购方式,因为万一遇到“骗子公司”,很难追回钱款。
【市民投诉】收到虚假行程单 近日,陈女士也通过一家票务公司购买了1张从上海至哈尔滨的机票,并按照该票务公司提供的行程单显示价格支付了600元票款。但乘机当日,陈女士却被航空公司告知无其机票信息,无法登机。
【记者调查】 《航空运输电子客票行程单》作为消费者购买机票的报销凭证,消费者可以在购票时向出票单位索取,也可以在电子客票全部航段使用后7天内索取,但只能打印一次,且遗失不补。市消保委调查发现,该票务公司提供了虚假电子客票行程单,骗取了消费者的机票款。
市消保委提醒广大选择航空出行的消费者,在获取《航空运输电子客票行程单》后,可登录www.travelsky.com或拨打4008158888进行验证。消费者对购票环节仍存质疑或有不清楚的情况,可及时联系承运航空公司进行咨询和确认。
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