管理的方法与艺术之二十九——企业管理艺术要树立威信，必须言必信，信必果

企业管理艺术以温和的态度和下属接触，在谈笑中解决问题。坚持原则，宽厚待人是我们在处理工作与生活及人际关系过程中的准则之一。坚持原则，宽厚待人是指处理问题时对同事、下属要包容忍让，以付出和真诚打动别人、感化别人。按照矛盾论的观点，矛盾无处不在，冲突无处不有。事实上也是这样，在日常的工作生活中，立场观念的不同，利益调整的不均，处理问题方法的差异都会造成人与人之间的不满、愤怒，甚至会导致直接的冲突。解决这些矛盾和问题，关键还是要坚持“忍为上、和为贵、情为先”，这反映了一个人的基本素质和修养。在工作中该坚持的原则就必须坚持，不能因怕影响与下属的关系而放松企业管理艺术。思想上和工作上的严格要求，是完成团队任务的重要保障。凡是下达的各项任务，决不能因遇到暂时困难而降低标准。在处理问题时，不能“多栽花，少种刺”，必须进行有的放矢，行之有效的批评。态度坚决，处罚严厉，既可体现管理者的人格威慑力量，又具有很强的警策力，使批评的影响持久而深远。但要注意的是，批评好比一剂有强烈刺激作用的药物，用之得当，能够治病救人，用之不妥，则会伤人害人。因此批评务必要因人、因事制宜，既坚持原则，又讲究方法。比如，批评尽量在私下场合进行，而在公开场合最好是只针对现象而不针对个人。对于下属的缺点和失误应当有宽厚的气度，在严厉批评后，又持宽容和体谅的态度，帮助下属总结经验、吸取教训。总之，工作中要处理好坚持原则与宽厚待人的关系。对大是大非等原则性问题、根本性问题不能糊涂，更不能讲无原则的宽厚。古人云：“君子同而不合，小人合而不同”，就是讲的要既讲原则，又讲宽厚的道理。