“3·15”为啥成了“诉苦日”

　　偷工减料、短斤缺两、以次充好……因为打的是“闷包”，礼品提货券这种新型礼品常常让人吃闷亏。在“3·15”消费者权益保护日来临之际，许多读者反映，礼品提货券这种新型礼品常常让人吃闷亏。

　　每年“3·15”，都会出现消费者“诉苦”的高潮。“3·15”晚会，事实上也如同一个庞大的“诉苦会”：现场开通诸多投诉热线，接受全国消费者的“诉苦”。除了晚会，这些年，“3·15”在许多地方也已成了一个“诉苦日”。每到“3·15”，各地的广场都是彩旗飘扬、拱门醒目、标语招展、人潮涌动，有关部门一字儿排开，在现场接受消费者“诉苦”。消费者或诉说被假冒伪劣产品坑害，或诉说“明示即合理”、“沉默即默认”的“霸道”，种种情景，令人百感交集。

　　“3·15”成了“诉苦日”，“诉苦”的声势不可谓不大，影响不可谓不广，甚至还有消协代表消费者集体“诉苦”。奈何各路“霸王”对“诉苦”满不在乎。他们或是以“不代表行业现状”回应，或是以“不排除个别企业存在不合理现象”回应。这种种回应，其共同之处是“宏观”上虚晃一枪作深明大义状，“微观”上却一个“太极推手”就给问题设置了盾牌。有的“有关部门”，干脆懒得理会，以“不便发表看法”的不变应了万变。

　　年年“3·15”，年年都“诉苦”。这本身就是最大的一个苦。整顿市场秩序，治理“霸王条款”，不能总是“务虚”时头头是道，“务实”时寸步难行。应该拿出一张时间表，明确在未来几年解决问题的阶段性目标，使消费者能够看到取得的进展，树立起信心。同时，时间表又会产生倒逼效应，推动各项措施落实，实现消费环境的真正改善。（奚旭初）