追求卓越——总结

《追求卓越》是托马.汤姆.彼得斯和罗伯特.奥特曼合写的一本管理著作。
作者访问了62家美国的成功的大公司，分析总结了成功企业的八大特征。
由于美国当时的大部分企业缺乏这些特征，领导群体也没有创建某些机制的意识，所以很多企业的经营活动限于被动和迷茫。自追求卓越出版后，该书描述的内容得到大家的一致认可，所以在世界上引起轰动，成为管理经典。

第一特征：主动行动
面对复杂多变的社会环境和市场环境，成功企业不是从事纸面的理论研究，而是成立不固定的工作小组，开展工作，推动企业的快速反应。
工作小组成员资深、数量少，而且不固定。问题解决的方式不固定，也就是没有固定组织流程。

第二特征：接近顾客
提倡客户导向的业务流程，深入到开发、生产、计划和市场业务中。
重视售后服务，

第三特征：独立自主
企业内部充分授权，建立创新激励机制，鼓励员工独立创新。

第四特征：人本管理
重视人力资源，尊重员工、激励员工。
努力倡导员工队伍的稳定。

第五特征：文化建设
建立企业的核心价值观，并以价值观引导企业的各项工作和各业务流程中。
使整个组织以相同的原则，朝着一个相同的目标努力。

第六特征：决策专业化
重大决策和投资方向实施专业化，努力减少扩张过程的损失和风险。

第七特征：组织人员精简
在机构设置和人员配置上遵循精益高效的原则。确保实物流和信息流的最短，决策效率最高和劳动生产率最优化。

第八特征：宽严并济
管理过程的相对性，政策运用的灵活性

作者还认为，企业组织形式应能适应基本组织有效率、不断创新和有适当方法对付重大威胁等需求，以免组织不善于灵活应变。