《沟通心理学》

 世间许多事与我们想像很不相同。很多时候，感觉更能支配一个人的态度与言行。往往有这种情况：一个人做了什么事不是关键，说了什么话不是关键，明白了什么理也不是关键，关键是感觉要对，感觉对了一切都对。如果感觉不对，无论如何都像隔着一层。如此看来，多数人在多数的情况下都不过是一个感性的动物。

 

1、用雄辩的理论去说服别人的人，常常是狂妄无知的人。感觉是最重要的沟通因素。说服一个人的决定性力量在于是否能唤醒对方的心理感觉。人与人之间的沟通，58%通过视觉，35%通过听觉，只有7%通过声音中的特定语汇。

2、人们只会关注自己关注的。唠叨使人丧失注意力。过度刺激无法被接受。沟通要找“喜欢点”。信息越多，说服力越低；越简单的信息越有效。经验能让我们少走弯路，但又不能被经验束缚。相似者相惜。

3、当人心情好时，更容易或愿意和人沟通。

4、沟通中出现难以控制的状况，或对方心情也不好，此时简单的办法是暂停接触，即冷处理。但“冷”要有度，不能“冷”太久，以致“冷寒了心”。因为“冷”是一种策略，而不是对事或对人的态度。

5、在沟通中，人们并不会总体上公平、准确地看待一个人，其中某些特征比其他特征更能影响人们的判断。

6、你无所谓，别人也无所谓。

7、现在的判断源于曾经的经验。

8、沉默是最糟糕的折磨。

9、当某人做事非常好，应尽量赞美这个人本身，而不是事，让他感觉自己更优秀；相反，如果你要批评一个人，则应对事不对人，让他感觉自己并不差，只不过没做好这件事而已。

10、共情需要：学会换位思考，学会倾听，学会尊重。

11、许多误解，只因缺少确认。沟通中需要确认对方的意思是否与自己的理解一致，避免误解发生。

12、人们总是希望获得肯定。利用“赞美——批评——赞美”的技巧来表达自己的意见。

13、更慎重、更成熟一些：考虑对方的自尊心，避免形成强迫印象，不确定则沉默，以积极的方式结束。

14、真理，只对在乎的人有效。

15、冲突协调手则：人们总是夸大了冲突的实质，“真理”并不总是越辩越明（先肯定对方观点，再说出自己观点；客观看待对方观点；主动承认自己的过失；不要得理不饶人），不要在改变不了的地方纠缠，增加信息透明度，感觉上的公平比什么都重要。

16、一旦一个人确信一件事或一个观点，便会坚持认为其是正确的；而他人越是想证明其观点的错误时，人们反而会更加坚信自己是正确的，因为人们会自动对挑战自己观点的信息持封闭态度。