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创优质服务 建和谐光荣院

来源：时间：2008-3-4
        光荣院是集中供养孤老优抚对象的特殊福利事业单位。多年来，盘锦市光荣院的全体职工始终以全心全意为老荣军服务为宗旨，自觉践行“三个代表”重要思想，立足本岗，敬业奉献，在平凡的工作中，体现着“光荣服务、服务光荣”的理念，我们对老荣军热情周到的服务得到了各级领导和社会各界人士的高度认可。
        一、加强院务管理，全方位提升服务质量
        我院今年正值建院五周年，老荣军们在院里健康快乐生活每一天的同时，要求我们护理人员、工作人员提供更好的服务。现有在在院老荣军有40人，最大年龄93岁，最小年龄76岁，平均年龄78岁。因此在我们的服务方面更加注重于细节，以“人性化服务”为首要标准，再苦再累也不负党和人民的重托，让这些革命功臣在光荣院里老有所养、老有所依、老有所乐，体现党和政府对他们的关怀，我们具体的工作从以下几个方面入手：
    1、 加强医疗康复保健工作
    这些耄耋之年的老荣军人人都有这样和那样的疾病缠身，因此在医疗方面，根据具体的情况进行个案化的治疗和保健，在建立荣军健康档案的同时，每天每人量一次血压、体温、脉搏，并记录在册，做到有病及时发现、及时检查、及时会诊、及时抢救、及时治疗。加大力度对医疗器械及日常用药的管理。对荣军服务方面，一周两次紫外线消毒，对于需要吸氧的及时吸氧，保证了氧气的供应，特别是对体外引流的老荣军做到了换药消毒及时，对于需要导尿、吸痰、洗肠的老荣军，不允许出现一次感染。医务人员保证24小时围绕在老人身边，提供一流的服务、一流的技术，为老荣军的健康保驾护航。经过医务室人员全身心的努力工作，使老人在健康方面得到了很大的改观。
    2、 在护理方面
    多数老荣军都进入了特殊护理阶段，部分特护的老荣军，也离不开服务人员，对卧床老荣军的护理方面做到了及时洗澡、及时换衣、及时理发和修脚，每日大小便后及时清洗，做到无异味、无褥疮发生。在服务的同时，做好老人的心理护理，与老荣军及时沟通和谈心，掌握每位老荣军的心理动态，了解他们的情绪变化，对于不能表达的老荣军，掌握他们的每一个眼神、每一个动作的肢体语言，及时了解到老人需要什么。我们为老人配备了凉席、蚊帐、热水袋、隔凉垫、棕榈垫，海绵垫等，做到了冬则温，夏则清。通过这样的服务，老荣军们的脸上每天都洋溢着幸福的微笑。
    3、 在膳食方面
    秉承“科学饮食、合理搭配、吃出营养、吃出健康”。严把食物质量关，与医疗、护理部门相配合，实行周定食谱和点菜制相结合，但这些老人已经众口难调了，在膳食搭配上也有一些难度，有的老荣军你吃米饭，我吃面汤，你吃鱼我就想吃肉，针对这些问题，我们进行个案管理，每天都争取老人吃什么的意见，做到了急老人之所及，需老人之所需，在征求老人意见时，老人200%的满意。
    二、抓好设施建设，创造良好的休养环境。
    盘锦市光荣院是集医疗、健身、休养为一体。设有健身室、娱乐室、阅览室、会议室、大小餐厅、大小厨房各一个，床位80张，荣军休养标准间40个，每间使用面积达33平方米，均配置了空调、饮水机、电话、呼救系统、电视柜、电视、写字台、备品柜、大衣柜、单双人床、床头柜、控制柜、茶几、圈椅、落地灯、台灯、地角灯、床头灯等；每个居室配有卫生间，配置了梳妆镜、浴盆、淋浴头、白钢扶手、毛巾架、香皂架、理石台板、坐便、防滑垫、脚垫、换气扇、温度计等；安装了太阳能热水器，保证24小时都能供应热水。设有康复活动室、娱乐室、阅览室、会议室、大小厨房、大小餐厅、洗衣间各一个。为健身室配置了适合老年人健身的太空车、跑步机、台球，适合职工运动的乒乓球和腹板机等；为娱乐室配置了立式空调、麻将、扑克、跳棋、围棋、音响、DVD等；为阅览室订购了十余种报刊杂志和上百册书籍；为厨房配置了九龙牌油气两用白钢厨具以及冰柜、冰箱、蒸饭车、电饼铛、紫外线食品消毒柜、送饭车等；为洗衣房配置了价值上万元的大型滚桶洗衣机、海尔牌的小洗衣机、甩干机、干衣机各一台，服装消毒柜和熨烫工具等设备。为方便老人行动，配置了医用电梯。在各楼层分别设立了吸烟区，根据季节更换鲜花，为老人提供美好的生活环境。门前正面铺上了整洁的沥青地面，设置了石桌、石凳、遮阳棚等；东西两侧，载种了草坪和鲜花，每逢夏季，院内树木葱茏，绿草茵茵，鲜花争艳，亭廊宛转，老人信步庭院，其乐陶陶。现在，我院的硬件设施、环境建设、服务水平在全省光荣院评比中名列前茅。
    今年，按照省民政厅光荣院规范化管理的要求，根据我院实际情况，由外到内做全面修整。首先对楼前菜园进行改造。一部分做为自种菜地，用以丰富荣军餐床；一部分修建休闲广场，铺上防滑理石，增添休闲桌椅，新建绿色长廊，供荣军娱乐活动，休闲休息；一部分种植花卉，供荣军观赏；修复欧式鸟笼，增添小鸟、乌鸡、孔雀等。老荣军们漫步庭院，绿色环绕，鸟语花香，环境温馨和谐。
    三、丰富荣军精神生活
    在精神文化生活方面，既让老荣军们老有所养，又让老荣军们老有所乐。办公室、医务室与护理部相配合，经常搞老人喜闻乐见的趣味性活动。如棋类比赛、扑克比赛、麻将比赛、歌咏比赛、击鼓传花、套圈、做手工艺品等等。同时还定期或不定期的为老人按摩、泡脚、举办健康知识讲座，为老人读报纸、新闻，了解当前的大好形式。每周一召开管委会，听取老人的意见和建议，更加完善了我们的工作。今年我院组织老荣军及部分职工参观了盘锦辽滨船舶修造厂、盘锦台庄台大桥，欣赏了农田禾苗风光，老人们怀着“爱国爱家荣军快乐行”的心情，各个神采奕奕，光彩照人。
    几年来，盘锦市光荣院先后被授予省民政厅行风建设先进单位，行风建设窗口单位、辽宁省精神文明先进单位、盘锦市精神文明先进单位、盘锦市思想政治工作先进单位、盘锦市学雷锋先进集体、盘锦市健康教育工作先进单位等荣誉；贾玉梅院长被授予盘锦市精神文明建设先进工作者、行风建设先进个人、政治思想工作先进个人、市学雷锋先进个人，市劳动模范等荣誉称号。2005年7月27日《中国社会报》、2005年8月11日《解放军报》、2006年6月8日《中国民政》、2006年10月30日《辽宁日报》等分别以《盘锦市光荣院院长贾玉梅被誉为最可爱的人》、《一心为了最可爱的人——记盘锦市光荣院院长贾玉梅和她的员工们》、《最可爱的人眼中的“最爱”》、《让最可爱的人拥有最幸福的生活》为题报导了盘锦市光荣院员工们为老荣军服务的事迹。建院5年来接待省内外学习考察人员60多次，受到民政部的好评。