碧桂园内部培训资料：开盘流程

导读

亿翰君曾经参与过一次碧桂园知名大盘的开盘（名字就不说了，免得有广告之嫌），当天人非常多，当时作为开盘场地的酒店大厅里面（保守估计7、8000平方）挤满了人，而且还是分批放人进来的，虽然人多，但是当天没有出现突发状况，而且整个过程流畅。今天将以碧桂园内部开盘流程培训资料来跟大家分享一下碧桂园的开盘流程：

碧桂园内部做开盘流程培训主要出于以下两个目的：

一、让员工熟悉开盘流程，快速为客人选到满意的房子，促进销售。

二、清晰流程中容易出错的环节，杜绝出现卖重楼、客人中途走失、客人烦躁起哄等情况。

碧桂园开盘流程特点概述：

一、善于营造紧迫气氛：一切为了销售

二、全电子化流程：高效、准确

三、流程环节较少：精简

四、客人的服务体验相对较好：舒适

碧桂园开盘主要环节：

1

派筹—决定选房顺序

给客户派发筹纸，按照领取筹纸的时间来编筹号，筹号作为选房顺序。一般筹号为【年月日】+【流水】例如131216001。

2

签到—主持人读号

开盘当天，客人凭筹纸用电脑签到，签到的数据会自动排序传送到主持人电脑。

3

轮候区

主持人从签到一直到开售，介绍项目情况和产品。销售顾问站岗，为客户解答问题。激昂的开盘音乐。LED或者液晶电视演示ppt。

注意：安抚客人、引导客人

4

主持区

流程即将开始时，主持人包括组织即将开盘播放weareready的音乐，安排剪彩，宣告开盘流程正式开始

注意：即将开盘的音乐、人员各就各位

主持人负责控制整个流程进度，读取进入选房区的客人筹号，播报销控情况，活跃销售气氛

注意：控制整个流程进度、活跃销售气氛

5

验筹区

严格控制客人进出验筹区的速度，控制好整个流程

6

选房区

选房区是整个流程重点，营造热销气氛，购房客户之间互相产生抢购的压迫感，选房的销售顼问是提升转筹率的关键

注意：营造抢购压迫感、选房销售顼问的绩效

选房区操作最具技术含量，既要具备爆发力的销售技巧，又要熟练正确的操作。现时大型开盘均使用IPAD选房

注意：收手机、不得流失客户、IPAD选房的操作、选房后的操作

7

认购资料包

流程员从选房区接到客人，领取认购资料包，带到签约区后，重新回到选房区出口

注意：

1.筹纸不能给客人

2.若客人出现反复，流程员要汇报流程区负责人

3.客人确定放弃，带到总控台进行操作，再回到选房区出口

8

财务收款区（若有）

成功领取认购资料包后，流程员带客人到财务区收款

注意：

1.须成功领取认购资料包

2.不是每个开盘流程都有财务收款区

9

签约区

包括认购书打印区、签约轮候区、签约区、核价区、盖章区

注意：目前已经整合为认购书打印区和签约区

10

新客区

利用当天的人气，吸引新客认筹，进入认购场地，最大限度促进销售