[原创]人性化管理不能只说不练

摘自《百度百科》：所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式。其具体内容可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。人性化管理是将人性学理论应用于管理，按照人性基本属性（基本属性的三个重要方面：在生理层面，人类总是要求拥有快乐而不是承受痛苦；在心理层面，人类总是要求得到尊重而不是受到贬抑；在心灵层面，人类总是希望有所成就而不是虚度人生）进行管理的管理哲学。

以上算得上是比较标准或权威的定义，据此我们可以肯定人性化管理确实是一个有价值的好理念，值得企业管理者多学习，多实践。

可是，在落实人性化管理的时候，绝大多数企业往往停留在一些永远正确的说辞上，而在实践中少有有效的办法和具体的行动。好一点的企业可能着眼于人事制度的构建上，并辅之以一些形式上的人性化管理实践，以为这就是人性化管理的全部。比如，某企业在总结人性化管理的时候，是这样叙述的。首先，追求员工人格上的平等，一般员工和管理者同在一个食堂吃饭等；其次，创造宽松、自由和开放的工作氛围，对着装不做要求等；第三，对员工提供各种个人保障福利，对生病员工进行慰问探视等；第四，完善的个人发展计划，对员工进行培训与晋升等......

在笔者看来，绝大多数企业在人性化管理方面要么挂羊头卖狗肉，说一套，做一套；要么只做些表面文章，涉及到本质与细节的时候就显得无所作为。在某总裁班上，60多位制造型企业高管被笔者问到是否崇尚以人为本，是否愿意实施人性化管理的时候，回答是一致肯定的。接下来被问到在工人厕所里有没有厕纸的时候，只有寥寥三五人给出了肯定的问答，而多数人都尴尬地笑了，说明没有。笔者再问，公司员工犯了错误怎么处理？他们中的大多数表示会依据错误的严重程度予以相应处分或处罚，同时张榜公布犯错员工和处分结论，以警示其他员工。如果需要，类似的提问还可以继续下去，并以大家的回答作为评价人性化管理水平高低的客观标准。

面对这样的管理现实，我们可以确定，绝大多数管理者并不真正懂得人性化管理为何物，只是读懂了字面的意思罢了。厕所里没有厕纸肯定是不人性的，张榜公布犯错员工和处分结论也是不人性的，都是人性化管理方面存在的瑕疵。而笔者以为最大的问题在于，由于平时学习不够，思考不足，经验缺失的缘故，管理者们压根就不清楚，厕纸的有无、张榜公布员工处分结论与否，和人性化管理之间还有如此直接的关系。