地球人都知道，建立一个在线教育的网站很简单，交给EduSoho 就可以了， 但是要运营好这所网校就没有那么简单了。
内容从哪来、做什么课程、课程怎么做、学员从哪来、学员怎么能学好…
上线大量课程，拥有不少注册用户和正式学员后，网校又得面临如何引入新学员、促成消费、如何维系老学员、促成多次消费等等这样的问题。
很多网校校长、机构负责人为此操碎了心。所以，我们研发了一套CRM 客户管理系统，它是EduSoho 主系统的一个应用，帮助网校解决以上问题、加强客户管理的同时，改善服务质量，从而提高网校销售收入。
CRM首页
说了这么多，CRM 到底怎么用？
用户营销
网校要做各类促销或者用户运营活动，第一步就是需要找到精准的目标群体。
通过EduSoho CRM，网校运营人员可以通过用户注册时间、登录时间、近期消费、消费次数、消费金额和兴趣标签等多个维度进行用户筛选，找出精准用户群体进行活动推送。
举个例子：一家摄影网校近期希望推一个人像摄影课程的促销活动，网校运营人员判断，最可能购买这个人像摄影课程的人群，是近30天内有过消费且学习过人像摄影课程的用户。
那么我们就可以在CRM 的用户营销模块，通过“最后消费”和“兴趣标签”筛选出这批用户，并批量发送短信、邮件或者站内私信。
用户营销
同时，CRM 还可以查看单个用户的档案，根据用户的行为、兴趣标签、参加的课程等，深入了解用户偏好，以进行针对性营销。
用户档案
课程/班级营销
除了面向所有用户的营销，CRM 还可以针对某个课程跟踪它的潜在学员、待付款学员、正式学员和退课学员，然后开展有针对性的营销，例如促成消费、促成付款、学习提醒、退课原因分析等。
对于潜在学员，可以查看并筛选意向行为，发起批量或者点对点的营销行为，并记录编辑某个用户的意向程度。
对于未付款学员，筛选后可发起目标精准的催付。
对于正式学员，筛选后可发起学习提醒。
对于退课学员，可分析退课原因，针对这批用户发起批量的针对性营销活动。
用户记录
在班级列表中，还可以查看每个课程的累计营收金额、可开发金额、即将流失金额，有助于对课程的销售情况有一个整体的了解。
同理可以进行班级营销。
营销记录和数据统计
进行营销活动，数据跟踪和营销记录是活动的重中之重，也是活动环节中的难点，投入推广的地方有很多，但是学员到底是从哪个渠道来的呢？下一次做活动该在哪个渠道着重投入呢？
对于每一次的批量营销，只要是嵌入了短网址，我们的CRM 都会统计显示短网址的点击数据，以反映营销效果。
营销记录
另外，CRM 首页还展示了营销总次数、营销总人次、上次营销点击率的数据，用户登录活跃度构成、购买频次构成、消费金额构成、会员活跃度构成的数据，以及短信和邮件的使用量趋势。
数据统计
总的来说，CRM 可归纳为这三方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理。它就是一个精打细算的贤内助，帮你跟踪学员情况、自动通知唤醒，提高营收和完课率。
赶紧带走它吧，让你的网校更会赚钱！
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