Nerd的精神

晚上去参加了一年一度的学院的晚宴，今年的演讲嘉宾是Craigslist的创始人Craig Newmark。这也是我参加的唯一原因，当然还因为吃一顿好的。出人意料，我和坐在我旁边的本科生都很惊讶，就是Craig已经50多岁了，之前我们看传单上那个照片至少是10年前照的，当我们面前出现是中年谢顶的胖子时候，大家都多少吃惊了一下。关键当然不在这里，更吃惊的是他说话的方式，他一开始，面对台下一个ball room的平面设计，产品设计，规划，建筑，广告界的人士，他说自己是不遵守设计准则的nerd。不过nerd也有nerd自豪的地方，他说界面简单是因为他们害怕复杂的界面出错，说界面设计十年如一日是因为已经是这样子了，改了大家都不会用了。Craig继续说他做人以nerd为准则，craigslist的核心就是我们提供一个符合用户需要的产品，然后就结束了。绝对没有任何多余的——然后他开玩笑这条也应该应用于演讲，他来了，然后就赶快结束——下面人狂笑。我对这个是相当有感触，当每次看到一个，抱歉，但是是国内的网站，信息杂乱无章的充满一个屏幕每寸空间，我之前的想法是这是万恶的程序员搞出来的，但是真的Nerd是这样设计界面么？那些过于庞杂内容，缺乏层级导航，广告漫天飞舞的网站难倒不是“在市场部”“在销售部”“在客户部”一次又一次要求下不断添加出来的么？Nerd的精神是找到需求，给出解决办法，虽然看似丑陋，但是有结果，然后就OK。让人最印象深刻的是，他说自己作为craigslist创始人目前唯一的工作就是客户服务——不是管理客户服务，而是自己亲力亲为”做”客户服务，他宣称任何人给[e-mail]发封email，就可以轻易得到他的住家电话。他现在工作重点是处理垃圾信息和诈骗投诉，任何人都可以给他打电话，目前他接到最早的电话是大概凌晨6点，然后对方只是想试试看到底是不是Craig Newark本人接电话。他说他会认真听取大家的意见，Follow用户的建议，虽然无数公司都是这样说，但是这个信条却是非常难做到。目前Craigslist对部分城市的招聘信息收费，在纽约对公寓转租收费，原因是他们在寻找赢利模式的时候，询问了大量用户，他们说，不要向普通求租转租公寓的人收费，不要向没钱的穷人收费———Craig采取了这个建议，对于张贴求职信的公司收取费用，而因为纽约中心地带的公寓都是控制在中介手中，向他们收费也算是向富人收费了。Craig接下来谈了一下自己对于Craigslist与其他social media的不同之处，他认为自己的网站是一个建立在真实世界的沟通工具，想必Facebook和Myspace意义在于拓展虚拟空间的人际网络，Craigslist更重视迎合真实的人际交流，网站只是成为工具，让沟通更快更有效的进行，而不是提供一个扩展虚拟交友世界的空间。他接着说，自己目前在做的Data.gov也是秉持这个理念，网站的意义是更直观有效的告诉公民政府预算和支出的细节。Craigslist从一个角度来说给所有做人机界面的人上了一课，那些被誉为指标性质的“美观”，定义到底是什么？