提升客户的忠诚度  ：

 

 

 

      婚姻看缘份。缘是基础，份是保障。相爱靠满意度，过一辈子靠的是忠诚度。目前，中国年轻家庭的一个显著特点是满意度高、忠诚度低，所以离婚率屡创新高。同样的道理，只有做好客户关系管理才能提升客户的忠诚度。
　　黄女士决定买一辆日产车。但阴差阳错，她却走进了一家新开的上海通用4S店。负责接待她的是一个姓段的客户服务专员。刚刚进门，黄女士就听到一声热情的“你好”，让她备感亲切。仔细听完黄女士的想法和要求后，段先生陪她参观并仔细的介绍了不同型号别克轿车的性能。不仅如此，对于黄女士提出的各种各样的问题，段先生都耐心、细致地给予回答，并根据黄女士的情况与她商讨最佳购车方案。在去停车场的看车、试车的路上，天上正下着雨，段先生熟练地撑起雨伞为黄女士挡雨，却把自己淋在雨里。这一切，黄女士都看在了心里。她很快就改变了想法，决定买一辆别克车。
　　约定提车的那一天，正好是中秋节。黄女士她又提出了新的问题：“我从来没有开车上过马路，心里很紧张”。段先生回答说：“我帮您把车开回去。”由于是中秋节，又是下班时间，短短的一段路程，竟走了近两个小时，到黄女士家时已经是晚上六点半。黄女士在答谢后问道：“这也是你们别克销售服务中规定的吗？”段先生说：“我们没有这样的规定，但我们的服务宗旨是要客户满意。”
　　又过了一段时间，黄女士发现汽车的油耗远大于段先生的介绍，每百公里超过了15升。她找到段先生询问原因，段先生再一次仔细讲解了别克车的驾驶要领，并告诉她节油的“窍门”，还亲自坐在黄女士旁边，耐心的指导她如何操作。从此，黄女士成了别克车的忠诚用户。她逢人便说：别克车好，销售服务更好！
　　就这样，段先生用自己的实际行动把一个原本打算购买日产车的新客户变成了别克车的忠诚客户。

　　销售启示：客户忠诚度是影响企业发展的关键因素之一。生意想要做得长久，就要尽可能保持较高的客户忠诚度。建立客户忠诚的基础是让客户感到愉悦，建立客户忠诚的关键是让客户满意，建立客户忠诚的终极目标是使客户产生信赖。
　　对销售人员而言，只有时时处处替客户着想，努力与客户实现共赢，才能牢牢抓住客户的心。千万别让客户觉得他和你只是“露水姻缘”。否则，再多的努力都是白搭。