养老服务体系的核心是“服务”,但一些社会资本在创新商业模式的过程中,往往停留在硬件建设和概念炒作层面,对服务团队培育和服务水平提升明显重视不够,其中存在的风险和隐忧亟待引起重视。
重硬件建设轻养老服务,存在不可持续风险。多数养老机构都将豪华的建筑、先进的设施设备等硬件建设摆在首要位置,但真正应该提供的周到服务却难觅踪迹。
业内人士认为,养老项目能否长久,关键要看后续服务如何。有的养老地产项目只有地产而没有养老设施和服务配套,最初入住的健康老人一旦有了医疗、护理等养老需求,就没办法得到进一步满足。
重横向扩张轻精细管理,存在安全隐患。一些企业在全国各大城市“圈地”扩张是为今后布局,或者拿养老项目作为和地方政府谈判的条件,以争取到更多的政策扶持,真正的目的可能并不在“养老”。
有专家担忧,这种追求数量而忽视服务管理的扩张,一旦风险管控不到位,就很容易引发安全事故。事实上,养老是高风险行业,近年来一些养老机构就发生过多起老人走失、摔伤甚至致死的事故。
重资本运作轻资产运营,存在“泡沫化”风险。有业内人士表示,一些养老项目收取几十万甚至上百万元的高额会员费,有的是为了填补自身巨大的债务黑洞,有的甚至是变相集资,一旦出现集体退住和资金链断裂,风险就会爆发。据报道,陕西、四川、浙江、云南等地就曾发生多起涉嫌借养老之名非法集资的案例,不少中老年人的养老钱被骗一空。因此,亟待建立风险防控机制。
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