营销思维教你如何突破销售瓶颈！

伊之东小课堂“第三期”

主讲人：伊之东总经理—赵毅

主题内容：营销思维

开课时间：2015年11月30日

互动工具：微信群

赵Boss首先问了大家一个问题：大家为啥想学习？

同行越来越多，电商对我们的冲击，行业一直持续生长，为什么大家会突然觉得生意难做了呢？？？因为我们这个行业开始发生了变化，具体来讲整个中国商业环境发生了变化，营销思维是个鲜新的方法，一切一切的销售是围绕着营销思维来的，不懂营销思维的企业最后都会消亡。

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什么是营销思维？

就是一种工作思考的方式，是从客户的角度出发，而不是从自己的角度出发来考虑我们所有的工作流程。

《亮剑》里有句话：要发现李云龙，去找到李云龙，并且消灭李云龙

营销思维的核心就是找到你的客户，发现他们的需求，满足他们的需求，超越他们的预期！用一切促销一切的行为改变去讨好你的核心客户。

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营销思维基础是数据分析

什么叫数据分析？

有宠物店统计过自己的客户信息吗？具体的年龄，性别等。

案例一

某个居家用品网，卖的毛巾，当时他们的口号是“零甲醛”他们当时认为他们的核心客户群在25-35岁的年轻女性，结果调查并不是这些人群，结果是什么？

感觉和真实数据之间是有差距的，所以采集数据才是最重要的，没有调查就没有发言权。现在的时代是大数据时代，数据的采集对于企业来说是非常重要的。

案例二

在数据采集上，厉害的企业都是这样做的。他们的数据采集从少年、青年、老年都做有区分，并且他们的数据采集是会根据当时市场情况来聚焦到核心客户身上。比如：当发现该门店辐射范围是以年轻客户为主，他们便会将门店里所有产品陈列向核心客户聚焦，卖他们喜欢买的，做他们喜欢的促销，甚至用他们喜欢的语言来写海报。

谁掌握了数据，谁就有了赢得客户的机会。

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超越客户的预期

怎样超越客户的预期呢？举个例子，一家五星级酒店，如果他房间很漂亮，很大，住得很舒服，这些你觉得都是应该的，因为他是五星级酒店，要让五星级酒店超越预期感觉很难。

经典案例

话说有位旅客入住国外某家五星级酒店，平时他都习惯用某品牌的洗发水，于是他入住后对酒店的服务员说他喜欢用某品牌的洗发水。酒店服务员非常热情地为他换上了他心仪的洗发水。过了一段时间这位旅客再次入住该酒店，竟意外发现酒店竟然贴心地为他准备了他心仪品牌的洗发水。

我们是一星二星级的硬件，若做到四星五星的服务，这就是超越了客户的预期。

我非常欣赏一句话“让客户尖叫”这是一句非常棒的话，我们的核心就是让客户尖叫！能否让你的客户尖叫，是现在很大程度咱们能不能在这个行业获得长足的进步，获得超越别人增长速度的关键。

赵BOSS的建议

1. 如果你的客户群大多数是年轻人，那你的赠品可以设计的炫一点，时尚一点，更迎合他们；

2.如果你的客户群大多是40左右的中年人，也许这些人群相对比较保守，可以用相对理性的产品更实用的东西来吸引他们；

3. 每个促销都有针对性的，你要让你的核心客户舒服要他们高兴，讨他们的欢心。

建立营销思维，核心基础就是数据分析，用数据分析得出你的核心客户的实际情况，针对他们就能做出很多改动，包括你的促销，店内设计，店里的流程都要为他们着想，为他们服务，了解他们的需求，让他们尖叫，你就成功了，所以营销思维就一定是从你的核心客户角度出发！