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营销思维教你如何突破销售瓶颈!
卡卡咖
>《待分类》
2015.12.10
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伊之东小课堂“第三期”
主讲人:伊之东总经理—赵毅
主题内容:营销思维
开课时间:2015年11月30日
互动工具:微信群
赵Boss首先问了大家一个问题:
大家为啥想学习?
同行越来越多,电商对我们的冲击,行业一直持续生长,为什么大家会突然觉得生意难做了呢???因为我们这个行业开始发生了变化,具体来讲整个中国商业环境发生了变化,营销思维是个鲜新的方法,一切一切的销售是围绕着营销思维来的,不懂营销思维的企业最后都会消亡。
1
什么是营销思维?
就是一种工作思考的方式,是从客户的角度出发,而不是从自己的角度出发来考虑我们所有的工作流程。
《亮剑》里有句话:要发现李云龙,去找到李云龙,并且消灭李云龙
营销思维的核心就是找到你的客户,发现他们的需求,满足他们的需求,超越他们的预期!用一切促销一切的行为改变去讨好你的核心客户。
2
营销思维基础是数据分析
什么叫数据分析?
有宠物店统计过自己的客户信息吗?具体的年龄,性别等。
案例一
某个居家用品网,卖的毛巾,当时他们的口号是“零甲醛”他们当时认为他们的核心客户群在25-35岁的年轻女性,结果调查并不是这些人群,结果是什么?
感觉和真实数据之间是有差距的,所以采集数据才是最重要的,没有调查就没有发言权。现在的时代是大数据时代,数据的采集对于企业来说是非常重要的。
案例二
在数据采集上,厉害的企业都是这样做的。他们的数据采集从少年、青年、老年都做有区分,并且他们的数据采集是会根据当时市场情况来聚焦到核心客户身上。比如:当发现该门店辐射范围是以年轻客户为主,他们便会将门店里所有产品陈列向核心客户聚焦,卖他们喜欢买的,做他们喜欢的促销,甚至用他们喜欢的语言来写海报。
谁掌握了数据,谁就有了
赢
得客户的机会。
3
超越客户的预期
怎样超越客户的预期呢?举个例子,一家五星级酒店,如果他房间很漂亮,很大,住得很舒服,这些你觉得都是应该的,因为他是五星级酒店,要让五星级酒店超越预期感觉很难。
经典案例
话说有位旅客入住国外某家五星级酒店,平时他都习惯用某品牌的洗发水,于是他入住后对酒店的服务员说他喜欢用某品牌的洗发水。酒店服务员非常热情地为他换上了他心仪的洗发水。过了一段时间这位旅客再次入住该酒店,竟意外发现酒店竟然贴心地为他准备了他心仪品牌的洗发水。
我们是一星二星级的硬件,若做到四星五星的服务,这就是超越了客户的预期。
我非常欣赏一句话
“让客户尖叫”
这是一句非常棒的话,我们的核心就是让客户尖叫!能否让你的客户尖叫,是现在很大程度咱们能不能在这个行业获得长足的进步,获得超越别人增长速度的关键。
赵BOSS的建议
1. 如果你的客户群大多数是年轻人,那你的赠品可以设计的炫一点,时尚一点,更迎合他们;
2.如果你的客户群大多是40左右的中年人,也许这些人群相对比较保守,可以用相对理性的产品更实用的东西来吸引他们;
3. 每个促销都有针对性的,你要让你的核心客户舒服要他们高兴,讨他们的欢心。
建立营销思维,核心基础就是数据分析,用数据分析得出你的核心客户的实际情况,针对他们就能做出很多改动,包括你的促销,店内设计,店里的流程都要为他们着想,为他们服务,了解他们的需求,让他们尖叫,你就成功了,所以营销思维就一定是从你的核心客户角度出发!
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