莫名其妙的，真正接触淘宝已有两年。
时间不长，感触颇多。做好一个店铺，需要一个团队合作。仔细想想，大概有运营、客服、美工、仓库、CRM几大部门组成。当然，一个店铺肯定需要一个核心领导，然后再分支下来，每个部门都需要一个领导。做淘宝短短两年，给我最深的一个感慨就是：最重要的就是管理，也就是掌握店铺大权的负责人。这个人决定着店铺的发展，决定着下面的负责人以怎样的一种心态和激情投入工作，间接影响基层员工的情绪。雕爷的领导理念很是折服：照顾好你的员工，你的员工就会照顾好你的顾客，你的顾客就会照顾好你的利润。
亲，你今天照顾好你的员工了吗？运营，是一个很简单又很复杂的工作，工作细致分来，有：直通车推广，活动报名，商品分析，页面设计，活动文案，推爆款。所有的工作无非是为了引流，为了宣传。最好的宣传方式莫过于口碑宣传，怎么样增加回头客，提高顾客的体验成为重中之重。而口碑营销，不是某一个环节做好的，而是每个环节都做的好，环节与环节之间衔接的恰到好处。
客服，是直接面对顾客，也是最重要最辛苦的员工。不管是售前还是售后，都影响着店铺的评分。 客服的心情很重要，浮躁不安的状态会把情绪带给顾客，顾客的心情就会反馈到店铺的服务评分上。哦，当然不排除有些极品顾客，鸡蛋里挑骨头的顾客毕竟是少数。一些售后，各种状态的订单要每天查询，及时处理，才能赢得顾客的信赖。
美工，是一个团队中的先锋，一个完美的图片让顾客有点击的冲动，也就是点击率。点击率的高低与图片处理的好坏并无直接关系，还要有新鲜的点子。雕爷家的美工真是幸福死了，为了让美工找到灵感，请美工去高档的音乐会，不仅能够激发灵感创造还丰富了生活，提高了品味。
仓库的发货速度与准确率也是非常重要的，其他环节都跟得上，只有仓库拖了后腿，会有很多重复性的工作，提高成本，增加不少工作量。这些都是无关紧要的，无货、缺货、发错货等问题在很大程度上都会影响员工的情绪，有情绪的员工大多数会把这种负面情绪转移给我们的顾客。
CRM是增加顾客回头率，提高口碑营销的重要环节。掌柜说，微博不仅要及时更新，还有更新的有价值，增加可读性，趣味性，和商品的关联性。让顾客知道你是亲切的，体贴的，在他们需要购买商品的时候会想起有这么一个让他们放心去购物的商家。核心人物的思绪影响着整个公司的运转，负责人的为人处事事关员工对公司的忠诚度。
在整个购物流程中，你要替顾客想到所有的问题，加上好商品，高质量的服务，快乐的工作状态，何愁没有订单，没有流量，没有利润？问题是，好的领导，好的管理，在你们抱怨公司没有利润，员工流失严重的时候，有没有自省过？
一个游离在淘宝中的菜鸟，希望能够完善自己对淘宝的体会。请高手们耐心指导，在此跪谢！
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