十步打造顶级社会化客户服务 | 多阅

越来越多的人在网上讨论品牌及其相关话题，监控这些话题、提供社会化客户服务对企业来说是必要的。研究发现，在接受了良好社会化客户服务之后，71%的用户愿意分享品牌相关的信息，而没有接受社会化客户服务的比例只有19%。90%的愤怒客户在收到良好的社会化客户服务之后会被挽回。那么如何进行社会化服务呢？这张图将告诉你十步打造顶级社会化客户服务。

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