——游历欧美的体验
文明要说高深也高深，因为在研究者笔下，光是定义就有一百六十多种；但是要说文明简单也很简单，本文记录的就是文明最直观的生活表象，具体体现在人们日常生活中待人接物的言谈举止上面。
游历欧美，当然会感受到环境之美，建筑之美，风物之美，艺术之美……不过，最打动我的是这里人们——无分男女老少、阶层、职业、生熟——同你照面时随时展现的微笑和热情，在任何场合人们自然体现的友善、礼让，这些，在我看来，这是欧美文明最生动最有魅力的方面，是其软实力最鲜活最感人的体现。
近半年来游历的第一站是英国。对英国的美好印象始自于英航乘务人员(他们不年轻，也不漂亮，大多属于大妈、大叔级别，最老的看起来都属婆婆级别了)自然的微笑和亲切的问候。那种微笑之所以引起我的注意在于感觉那是自然的，会感到他们的含着笑意的眼睛真地在看着你;亲切的问候从问句开始，“你好吗?”，“祝你旅途愉快!”，感觉他们喜欢自己的工作、尊重自己的工作，感觉由内而外洋溢着轻快。
在西斯罗机场，过海关的时候，感受到了同样的精神风貌。海关工作人员先是看着你，展现一个大大的微笑，“你好吗?旅途愉快吗”，手上一边不停地处理公务，还一边同你开玩笑、聊天，当他说完“再见，have a good time!”的时候，你已经准备走了，却还听见他在说“谢谢!”。
后来，在法国，在葡萄牙，无论在地铁、在街上、在餐馆，随处都会感受到人们的友善，随时看到人们的笑脸，每当有人要从你身边经过，会说一声 “Excuse me”,当你侧身让过以后，会听到一句 “Thank you”;如果别人觉得挡了你的路，往往是先展现一个微笑，然后面带歉意地说一声 “Sorry”。无论是购物，还是吃饭，进门后，一旦和店员、服务员照面，看到的一定是灿烂的微笑，听到的是 “How are you?”, “Welcome”, “Anything I can do for you?”, “Please Enjoy”, 付款离去的时候，经常不仅仅是 “Thank you”, 往往还有 “Have a nice day!”， “Enjoy your day!”——我时时赞叹西方人真爱笑也真会笑,笑得自然笑得真切笑得投入、好看，他们的问候语也真丰富、使用的场合真多使用的频率也真高。
随处看见笑脸，随时听到问候，置身笑脸、问候构筑的公共空间，不知不觉产生一种轻松、愉悦的感觉。作为家庭和工作单位之外、非熟人空间，公共空间里人与人之间的互动方式，是友善还是敌视，是礼貌还是粗鲁，是谦让还是争持，是警惕戒备还是放松释然，对置身其间的人的情绪影响的好坏和损益是不言而喻的。
夏天，在英、法、葡萄牙不同的城市游历两个月，没有听到过一句恶言恶语，甚至也没有听到过任何人高声大气说话，更没有见过一起吵架斗殴，在不同等级的路上开车半个月，没有见过一起哪怕汽车擦挂事故——司机都谨守“行车规则”，“行路权”受到充分尊重，开车因此很放松——不会被抢道，直行的时候，不必担心斜刺里冲出一辆车。
所到之处，人们都那么心平气和，彬彬有礼，就是谈论不同利益的政敌时，都维持着礼貌和言词及表述方式的平和。记得在苏格兰佩斯街头同苏格兰独立运动的人士交谈时，他谈到卡梅伦政府对独立运动不公平，理由是: 第一，英国政府控制的BBC没有给予独立运动充分的报道;第二，BBC报道的独立运动支持率比独立运动方面掌握的数据少了4个百分点。后来，有朋友在转述我引用的这段话时，说这位独立运动的人士“愤怒指责英国政府”，我对她说，“不，他没有愤怒指责，像愤怒指责这类高耗能、情绪不环保的说话方式，就我所见，不管是普通人还是政治人物，这里的人们很少使用。我甚至怀疑，一旦政治人物用这种方式说话，恐怕离下台就不远了。”
在美国，在加州，人们的微笑和问候的热情更是让我觉得如沐春风。走在街上，迎面而来的人，无论男女老少，根本素不相识，最少也会给你一个微笑，绝大多数的情况，会问候“你好吗?”如果是去特定的场所，比如各种社交聚会、餐馆、商店，那么，遇见的人除了展现美好的微笑，各种问候也更丰富、更深入些，微笑和问候如此普遍，根本就是这里最美好的文化特色、文化景观。
刚到加州的前半个月，参加了几次聚会和讲座。当碰巧毗邻而立、毗邻而坐的人得知我是刚到这里时，都会说：“希望我们给了你恰当的对待”，或者，“希望你觉得我们热情欢迎你”。此时，我会觉得，呀，他们好有主人翁责任感，赶紧回答说，“哦，我喜欢这里，大家都很热情、友好。”——的确。
就说昨天晚上吧，去商场买了些日用品，结账的时候，那位男服务员除了微笑问候以外，还询问我是哪里人，当他知道我是中国人的时候，又问我是不是说普通话，结完账以后，他请教中文怎么说Good bye，告诉他以后，马上就现学现用了，并加上一句，“Have a happy evening”——当然，上午再见，那就是微笑加“Have a good morning” 或者“Have a good day”，下午则是微笑加“Have a good afternoon”。
对我来说，最出乎意料也最让我感动的恐怕要算去政府部门办事和去医院看病受到的待遇。
政府工作人员也展现出如同餐馆、商店服务人员那样的微笑，也同样给予热情的问候，“How are you? What can do for you?”，服务态度好，效率也高。我办社会保险卡的时候，只是在提交材料时去了现场一次。工作人员收下材料，请回家等候，卡在一个月之内办好会寄到家里，临走，热情道别外，“居然”对我说“Thank you”——在我听起来，觉得有些错位。
今天早晨去医院抽血、照X光。由于看病、检查都是事先预约，所以，没有拥挤的排队和漫长的等候。前台接待员，一个胖胖的中年女士——说真的，她不漂亮，但是，她的微笑太迷人、她的热情太有感染力了，我忍不住这么告诉了她，当然也换来她更加迷人的微笑和充满感情色彩的感谢。
给我抽血的技师也是一位中年女士，她也是先给出一个大大的微笑，热情问候，然后一边工作，一边跟我聊天：你的衣服很漂亮——对，在这里，经常会有素不相识的人赞美你的衣服、围巾，既有赞色彩的，也有赞风格的——看我有些紧张，她安慰我说不像打针那么痛;然后问圣诞要去哪里玩;抽血完后，她预祝我圣诞快乐，道再见，然后，然后“居然”也对我说谢谢。后来，放射医生给我照完片，送我出门的时候，“居然”也说谢谢你。
政府工作人员和医护人员一见你就展现给你甜美的微笑，还主动问候和攀谈，末了还说“谢谢”，这确实太出乎意料了——不过，想想，也在情理之中。
这里的政府是人民选出来为自己服务的，政府的权力由人民授予，政府工作人员知道他们的薪水是纳税人提供的，他们不是居于“管理”人民、而是服务人民的地位，所以，当有人前往办事时，他们会像餐馆、商店服务员一样，以热情的态度和良好的服务欢迎、感谢“顾客”光临;在市场经济条件下，医疗市场处于竞争环境下，医院把自己视为服务机构，医生、护士、技师都是服务人员，要能够存在下去，必须提供有竞争力的服务，让“顾客”——病人舒服，有“顾客”光临，他们的岗位才有存在的必要，所以，他们对前来看病的“顾客”致谢。
世界上的文明，根据定义的宽严，有七种至十余种之别，不同的文明各有特色，成就和优越性各异，观察、评价文明有不同的角度，人、人的存在状态、人与人之间的互动方式是我观察、感受一种文明的主要指标，如果一个文明中人们普遍的情绪状态是轻快的，人与人之间的相处是友善的，那最直观、生动地足以说明这种文明是好的文明，也是适于人性需要的文明;如果一种文明在抽象的意义上再好，生活在其中的人民既不轻松快乐，互相之间也不和睦友好，那对于生也有涯的个体来说，又有什么意义呢。
作为一个外来者，我完全没有体会到所谓的文化冲击，也没有陌生感、紧张感，不，我感觉轻松、自在, 而且也入乡随俗，像这里的人们一样，更cheerful,也随时攒着一个ready smile,见人就展出。
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