关于用户体验

以下是网上的一些定义;
1. 用户体验（User Experience，简称UX 或 UE）是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。

2. 用户体验是指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。他们的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来/使用。他们能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度。

3. 微软对“用户体验”的定义。几乎所有讲师都这么说用户体验，说一个产品用户体验是这么设计的，用户体验有什么特点，不管是硬件还是软件，只要是涉及界面、语音、文字表达、用户操作交互等，都统称为用户体验，除了用户体验没有什么界面、交互的叫法。

 

用户体验（User Experience，简称UX 或 UE）是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到. 

 

关于用户体验要素，网上很出名的一张图：

 

我的观点：

用户体验的要素

 

1、视觉效果----第一感受，第一印象，最直观。

      风格、颜色、布局、动画效果、字体、字号。

 

      -->传播产品理念、传递要传达的信息。

      -->引导用户，导航、重点突出，用户很容易找到它需要的内容。--->

      -->简洁、统一 [任何偏好的用户都不会反感]

 

2、互交----易用性、操作流程是否复杂

 

      Don't make me think!

      用户习惯[预期与实际]

      操作便利、自动化、满足90%的用户，【得心应手】

      适当的提示、动态效果、页面跳转、右键菜单、Onmousevoer菜单及动态效果、Icon

 

 

3、情感/心理的体验

 

      用户信任----7天退货保障、货到付款、支付宝信任商家

      口碑、用户评论、对用户所提意见的及时反馈

      用户习惯、不强迫用户

 

 

4、运营环节上(线下)的用户体验

 

      消费过程中的短信提示、物流发货速度、关怀回访、投诉处理、优惠活动、个性化推荐等

 

 

如何去做用户体验：

 

1、分析研究、学习同类成功的网站，结合自己的创新

     分析、模仿成功案例，可以缩短自己的学习、研究成本，少走弯路、避免重大失误，我们“抄”的是它先进的经验、先进的设计和方法，然后快速的转变成自己的东西，让自己站到巨人的肩上。

 

2、用户研究