设计思想:产品设计的情感与情绪

 

1、Bing的背景图片
Bing刚出的时候，我很不喜欢它的背景图片，觉得丫怎么没一点常识。搜索引擎是效率型的产品，用户访问这个页面的时候，第一得加载快，第二得在“一瞬间”找到输入框的位置，这两项速度越快越好。可Bing的页面弄这么花里胡哨，加载速度自然比Google慢，视觉在第一时间又被背景图吸引了过去。从输入网址到输入关键字，可能比Google慢上2秒，效率这么低，仗还怎么打？

我把这个观点跟同事说的时候，并没有得到他们的支持。纯粹讲大道理的话，他们也承认我讲的没错，可是，“我就是喜欢Bing的图片，多漂亮啊”，他们这么回复我。

几个月后，看一篇新闻，微软一个产品负责人谈到Bing市场份额上升的时候特意提到，很多用户喜欢Bing的背景图片也是增长原因之一。这时我意识到自己犯了一个错误，当用户喜欢那张图片的时候，愿意为此付出时间上的溢价，快2秒或者慢2秒并不是问题，关键在于“我就是喜欢Bing的图片”。于是干燥的逻辑论断输给了柔软的情感触动，效率的劣势反而转换成感性的优势，对比简洁而冷漠的Google式主页，通过情感触动来建立差异化的品牌。