企业文化，责任当先
黄主席说：“我希望国美能够是一家创造标准的企业，给社会贡献一种标准，包括在国美工作的标准就是行业标准，国美员工的行为习惯也是行业行为标准，个人的追求也是一种标准，这种标准就是企业的文化。”在黄主席的领导下，国美经过企业团队长期的心志砺炼、经验沉淀，升华形成了一系列的企业标准，新的《国美电器企业文化大纲》将智慧与实践相结合，举重若轻、取大舍小，对这些标准进行全方面系统的整合梳理，给国美使命、精神、核心价值、经营之道、组织准则等进行了全面、清晰、独特的提炼、定义和具体阐释，为遍布全国各地的国美人提供了一套丰盛的企业文化饕餮大餐。
在当今世界经济一体化进程日益加快的条件下，许多企业积极应对全球挑战，提高国际竞争力，实现持续发展，十分注重创建优秀的企业文化，企业的责任首当其冲。责任是每个企业的文化根源，企业要想成就百年基业，责任必须贯穿始终。作为世界上最重视企业社会责任的公司之一，英特尔公司每年都发表企业社会责任实绩报告，把承担社会责任作为企业发展战略的一部分。而万达集团则是中国民营企业中累计现金捐赠额最大的企业，形成了承担企业社会责任的企业文化。其实，国美责任当先的观念也早已深深地植根于国美企业文化中，并被国美人坚持不懈地付诸实践。
在全国，当国产手机整体市场份额创下34%新低时，国美鼎力支持国产手机的再度复兴，在2006年的国美手机高峰论坛上表示采取大订单包销订制的方式对国产手机厂家提供最大的支持，通过全体国美员工与国产手机厂家的共同努力，2006年前九个月国产手机销售额比05年增长了45%。黄主席说：主要是一种使命感和责任感，对中华民族的责任感，对国家和人民的责任感使他坚持把国美做大，想把国美做到行业内的世界第一，主要是想为国民建立一种信心，要把这个行业做成中国人的行业，现在有很多的行业的第一第二已经被外企占了，如果家电零售行业也这样，不光是我们的家电行业要跟着连累，而且国民的信心将受到很大的打击。国美的举动让国内几乎所有家电行业悉数对其强烈的责任感发出由衷的赞叹。
提到责任，人们都会想到公益事业，在全国各个分部，国美人也在用国美责任当先的企业文化谱写着无数精彩感召的篇章。2006年6月1日，福州国美部分员工与《福州晚报》一行冒着瓢泼大雨帮助从小身患重病的疾病儿童小阳阳前往福州闽侯寻找三年前失去消息的亲外婆，帮助小阳阳实现了“六一节唯一梦想”。在此行之后小阳阳所在小区居委会帮助他给福州国美送来了“感谢信”。 2006年6月，为了帮助被洪水淹没而导致生活陷入困难的国美南平店兄弟姐妹重拾新生活，福州国美广宣部和人力资源部合力起草了“灾害面前我们携手同行”的捐款倡议书，在公司内部发起了一场“爱心传递”的行动，并通过与媒体记者的互动，在《东南快报》上刊登了“万元爱心款今传递至国美建瓯店受灾员工”等文章，将国美企业责任爱心文化最大程度的传达到外界。让更多的消费者见证了国美的优秀文化。
在具体的工作中，国美员工也秉承着强烈的责任心，始终如一的履行着自己的职责。殊不知，为保证国美新店凌晨顺利开业，有多少工作人员日夜不眠地奋战着；殊不知，为了给每个顾客最满意的服务，有多少员工忍着身体上的伤痛或者心灵的悲伤献给顾客最诚挚的微笑；殊不知，为了提高十一等黄金期间的销量，有多少营业员一天都没顾得上吃一次饭……
著名企业生存管理专家邓正红说：责任心就是竞争力，责任感就是凝聚力。责任心越强，希望就越大；责任感越强，企业就会越来越兴旺发达。如今，国美企业文化已经进一步从思想理念上明确了国美企业的责任。那如何进一步加大实现负责的格局？我认为：首先，各个职能部门要同心协力共同营造一种责任当先的文化氛围，给员工创造让他负责完成某件事的发展空间；其次很关键的一点就是实行核心责任制，确立核心责任人，以核心责任人为管理程序中的基本连接点，维系和衔接着部门与部门、员工与员工之间、以及工作边缘环节之间的工作关系，如果说让企业里的所有员工都成为能够自觉负责的小发动机的话，那么这种衔接就宛如一个有机组合在一起的发动机群，主动、自觉、高效率运行，对企业的稳健增长发挥出强大的推动力，最终将国美推向家电零售的世界制高点。
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