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客单价近百元,船歌如何把水饺做成餐饮中的轻奢品?

年营收20亿元的服装代理生意上市后,他进入竞争惨烈的餐饮行业,投入5000万元,7年里在青岛、大连、济南、烟台、淄博、日照、长沙、北京8个城市开了36家店,一年共卖出5000万只水饺。

怎么把低端产品饺子做到客单价近百元?船歌鱼水饺的创始人之一陈国平用品牌战术构筑竞争壁垒,选址购物中心、接近中高端消费人群,线下实体店和线上商城齐发力,用鲜冻水饺几乎触达全国所有一、二线城市。

他在互联网上交过学费,也在二线城市关过店,现在他又找到了新的挑战方向。

2008年6月,国内第三大体育用品零售商宝胜国际(3813.HK)在香港交易所挂牌上市,鲜花与荣誉过后,陈国平萌生了退意。11年间他一直在经营阿迪达斯、耐克等国际品牌,到头来不过是为他人做嫁衣。他想要二次创业,做一个极具中国元素、有全球影响力的品牌。

最终,陈国平受朋友陆广亮、王桂云邀请来青岛一起创业 。一番纠结,三人选择了最能代表中华饮食文化的水饺作为创业项目。

在进入餐饮行业之前,陈国平曾经投资一家湘菜馆,短短一年就亏光了钱。前事不忘后事之师,这一次他做足了功课。他通过调研发现,水饺市场由两部分组成,一部分是由行业现阶段的容量决定,比如水饺市场目前一千亿元的市场规模;还有一部分是行业里从事该品类的优秀企业,通过不断深挖会扩大行业规模、创造出新的市场增量,就像百事可乐和可口可乐的竞争,带动了整个碳酸饮料市场的发展。

市场足够大,就看从业者是否有能力挖掘垂直细分领域,找到发展空间。回归到水饺,市面上不仅有大娘水饺、东方饺子王等老牌巨头,还有思念、三全、湾仔码头等速冻水饺品牌,如何做一个有特色的水饺品牌是摆在陈国平面前的难题。

一次偶然的试吃,陈国平发现了海鲜鱼水饺,“我这个最不爱吃水饺的湖南人一口气吃了13个,超过了我近5年吃过的水饺总数”,鱼水饺的好吃程度超出了他的预料。于是,陈国平拉朋友一起投资5000万元,把特色小吃海鲜水饺打造成青岛的新名片,定位中高收入人群。经过一年的打磨,2009年7月13日,船歌鱼水饺第一家店在青岛瞿塘峡路开业。

根据多年经营国际品牌的经验,陈国平认为品牌是商业竞争的最高壁垒,未来市场竞争一定是品牌的竞争。和一般餐饮企业不同,陈国平从成立之初就注重船歌鱼水饺的品牌建设,找专业团队设计品牌VI和Logo。海鲜水饺代表的是传统渔家文化,从装修、餐具、外送包装袋到宣传视频都要不断强化品牌基因,提高消费者对品牌的认知度,向消费者传达高品质海鲜水饺的品牌理念。

购物中心时间和空间存在限制、房租比底铺的高,传统中餐厅鲜少进购物中心。船歌鱼水饺在选址上却“不走寻常路”,第一家店就入驻购物中心。陈国平认为,消费市场受到消费者数量、购买能力和行为习惯三方面影响。购物中心能够同时满足这三方面的需求,是一个重要渠道。船歌鱼水饺近百元的高客单价也打破了“水饺是低端快餐”的刻板印象,受到购物中心的欢迎。

▲ 船歌鱼水饺北京太阳宫店开在凯德mall内。

明确品牌定位和选址要求后,陈国平发挥了自己在连锁经营方面的优势,按照当初做服装生意“深耕二线城市”的思路开始快速开店。饺子是北方人主食之一,陈国平认为北方城市都可以进驻。09年在青岛开了9家店,10年进入大连,11年进入济南,12年进入长沙,同步又在郑州和沈阳开店。

随着开店进程的推进,船歌的快速扩张出现了问题,在一个城市开了三四家店后就会停止增长,一旦选址没做好,生意非常差。陈国平发现,这是由于二线城市白领人群少,目标客户群体厚度不够。“月薪三四千元的上班族怎么可能高频次地吃客单价近百元的水饺呢?”

扩张思路出了问题,是继续守店还是果断关店?团队内部分歧很大。以沈阳为例,船歌鱼水饺投入1400万元在沈阳开了4家店,关店意味着全部的投入打了水漂。陈国平虽然心疼,但还是咬咬牙做出了关店的决定。“为什么要守店?这意味着我需要投入更多的精力来救店,救活了又能怎么样?错了就是错了,方向不对就要立马调头。”在陈国平的坚持下,沈阳4家店全部关闭,郑州和长沙各关闭1家店。

明确方向后,2014年陈国平开始集中精力筹备进北京。团队用了整整一年时间做调研、选址和把控菜品。2015年12月12日,船歌鱼水饺北京第一家店在新中关购物中心开业,凭借其独特的小清新气息火爆京城,截至目前共在北京开店7家,客单价都在70元以上。

▲ 船歌鱼水饺的店面设计很具创意。

“我们的全国战略布局在北京走出了第一步,未来5年内我们准备开50家店,也许用不了5年时间。”陈国平对北京目前的发展节奏信心满满,但他很快又开始思考,“明年我们打算进入上海市场,如何让不太吃水饺的江浙沪市场认可并接受船歌鱼水饺,这是我们做全球性品牌面临的挑战。”

“上海餐饮去快餐化的趋势非常明显,白领阶层是上海的主流人群,中间厚两头尖,这与我们的品牌定位和目标群体是相匹配的。”陈国平分析道,“但这个趋势是否会延伸到全国还有待观望,所以我会说船歌鱼水饺‘不是快餐店’。这是两个不同的赛道,一边是像西贝这样的餐厅,需要匠心和特色,一边是东方饺子王这种快餐厅,致力于快速开店规模化发展,我们不想这么快给自己定性,观察两年再做决定。”

对于时下大热的“互联网餐饮”,陈国平并不认同这种说法,“餐饮五千年前就有了,中间也经历过工业革命,也没人叫‘工业革命餐饮’。餐饮的本质是吃,互联网的本质是连接,这是两码事。”

在拥抱互联网方面,陈国平探索不断。他最初尝试运营线上社群“饺子帮”,但由于缺乏经验,效果并不理想。2015年他首创鲜冻水饺,以需定产,在京东、天猫和微商城开线上店,线下通过顺丰快递在48小时内送达消费者手中。目前,电商业务能够覆盖除西藏和乌鲁木齐外全国一、二线城市,一年交易额破千万。

“我觉得未来线上生意的想象力比传统餐饮大,但我们并没有充分运用好互联网工具。”在一次线下沙龙中,金百万的邓超提到,金百万现在每天线上外卖的交易额是60万元,外卖营业额占堂食营业额约20%。陈国平听后非常吃惊,他打开美团外卖软件,发现金百万排名靠前,订单数高达七八千,而船歌鱼水饺却只有两三百单。

互联网让传播变得高效,能够在短期内形成传统餐饮在10年或更长时间的累计效益。餐厅排名越靠后,订单数会越少,线上传播的效果就越差。线上运营的残酷让陈国平感觉到危机,机会已摆在眼前,不与时俱进可能会被淘汰。

“水饺是适合做外卖的菜品,我给北京市场负责人下了死命令,不论付出任何代价,一定要把望京这个区域拿下来,下个月我要看到一千单的订单量。”陈国平跃跃欲试,他又发现了一个新的折腾方向。

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