当企业遭遇315
315晚会又如期进行了,相信有不少企业家朋友观看了。或许在想,万一自己的企业遭遇315,该怎么办。
——题记
315晚会跟别的晚会有些不一样,别的晚会是以上榜为荣,315嘛,就不是了,你懂得。有些企业可能要问了,自己的企业万一不幸中招,该怎么办?我还是秉承着“凡事不过三”的惯例,为大家做一下浅析。
第一、事前预防
《礼记》曾云“凡事预则立不预则废”,西方也是很注重事前预防。东西方在这一点上达成了一致意见。
各位想想看,当你终于决定做一件可能有风险的事情的时候,比如买某股票,是谁起了关键作用?或许就是有些内部消息的透露。这些剧透,减缓了你的焦虑症,让你潇洒的买上了这只股票。
就拿315晚会来说,是否会被央视点名,想事先就拿到消息,没有过硬的关系是不可能的。做关系我不擅长,在这里就不班门弄斧了。
搜集些其他媒体对你们公司的态度和关注点,依托统计学原理,做好大致预测。
事前需要做的事情还有很多,比如要建立竞争对手监控体系,郭德纲曾说过“同行之间才是赤裸裸的仇恨”,慎之慎之。
第二、事中控制
即使被315点名了,不要慌张,不要心急,如果处置得当,还是可以化险为夷的。被点名企业要做的,就是在这阵风暴中不要被搞垮。
遭到点名时,企业视情况可以对公众展现良好的“认罪”态度。承认有问题,但指出报道有偏颇,力图拨乱反正。比如这是个例,是偶然;或者时间上已经不适用,例如产品问题确实有,但那是几个月前的版本了,早更新过;如果是行业通病的,可以对此进一步详细说明。
一般315央视晚会主要针对产品质量、服务质量、运维质量等,因此密切沟通公司内部的产品、客服、运营等部门,遭遇到点名时,将准备好的说辞通过多种渠道发布出去。
第三、事后总结
做好时候的总结分析,很重要,吃一堑长一智,不是哪家企业都能做到的。
如果曝光的问题只是细枝末节,本就不是行业和用户所关注的,可能有些企业就会放过了,这是万万要不得的。一定要引起高度的重视,即使这一次没有影响,谁能确保下一次呢,一定要尽速解决。
要确保这些问题对政策、对上下游、对用户不会产生任何负面影响,做到这一点很难,要找出相应的方法来消除不良影响。
功夫是用在平时的。做好了事后总结,不能单单停留在总结层面,要将之贯穿于企业经营的始终。
做好事前预防、事中控制、事后总结,面对一年一度的315,就可以“任尔东南西北风”!
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