当企业遭遇315

315晚会又如期进行了，相信有不少企业家朋友观看了。或许在想，万一自己的企业遭遇315，该怎么办。

——题记

315晚会跟别的晚会有些不一样，别的晚会是以上榜为荣，315嘛，就不是了，你懂得。有些企业可能要问了，自己的企业万一不幸中招，该怎么办？我还是秉承着“凡事不过三”的惯例，为大家做一下浅析。

第一、事前预防

《礼记》曾云“凡事预则立不预则废”，西方也是很注重事前预防。东西方在这一点上达成了一致意见。

各位想想看，当你终于决定做一件可能有风险的事情的时候，比如买某股票，是谁起了关键作用？或许就是有些内部消息的透露。这些剧透，减缓了你的焦虑症，让你潇洒的买上了这只股票。

就拿315晚会来说，是否会被央视点名，想事先就拿到消息，没有过硬的关系是不可能的。做关系我不擅长，在这里就不班门弄斧了。

搜集些其他媒体对你们公司的态度和关注点，依托统计学原理，做好大致预测。

事前需要做的事情还有很多，比如要建立竞争对手监控体系，郭德纲曾说过“同行之间才是赤裸裸的仇恨”，慎之慎之。

第二、事中控制

即使被315点名了，不要慌张，不要心急，如果处置得当，还是可以化险为夷的。被点名企业要做的，就是在这阵风暴中不要被搞垮。

遭到点名时，企业视情况可以对公众展现良好的“认罪”态度。承认有问题，但指出报道有偏颇，力图拨乱反正。比如这是个例，是偶然；或者时间上已经不适用，例如产品问题确实有，但那是几个月前的版本了，早更新过；如果是行业通病的，可以对此进一步详细说明。

一般315央视晚会主要针对产品质量、服务质量、运维质量等，因此密切沟通公司内部的产品、客服、运营等部门，遭遇到点名时，将准备好的说辞通过多种渠道发布出去。

第三、事后总结

做好时候的总结分析，很重要，吃一堑长一智，不是哪家企业都能做到的。

如果曝光的问题只是细枝末节，本就不是行业和用户所关注的，可能有些企业就会放过了，这是万万要不得的。一定要引起高度的重视，即使这一次没有影响，谁能确保下一次呢，一定要尽速解决。

要确保这些问题对政策、对上下游、对用户不会产生任何负面影响，做到这一点很难，要找出相应的方法来消除不良影响。

功夫是用在平时的。做好了事后总结，不能单单停留在总结层面，要将之贯穿于企业经营的始终。

做好事前预防、事中控制、事后总结，面对一年一度的315，就可以“任尔东南西北风”！